📍 Location: Paris
📅 Contract: Temporary – Full-time
📁 Status: Executive (Cadre)
📌 Reports to: Regional Director

CRM Manager

Dans le cadre d’un remplacement congé maternité et au sein du pôle marketing local, votre rôle sera de déployer la stratégie CRM pour atteindre nos objectifs business : activation des clients, cross-sell, conversion. Votre rôle sera également de garantir la Life Time Value de nos clients et de favoriser la fidélisation de nos clients tant locataires que propriétaires. Enfin ton rôle sera de déployer les leviers marketing nécessaires aux équipes commerciales et service client pour leur permettre de réaliser leurs missions.

MISSIONS 💪

Qualité et optimisation CRM

• Mise en œuvre de la stratégie CRM alignée sur les objectifs de l'entreprise avec l'optimisation des flows et la mise en place de nouveaux leviers.
• Déploiement des opérations marketing avec les équipes Sales et la Centrale de Réservation (10 personnes) pour assurer nos objectifs de conversion ainsi que nos objectifs de cross-selling et upselling.

• Optimiser les outils CRM et proposer de nouveaux leviers pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise via l'automatisation pour améliorer les process tout en personnalisant les interactions avec les clients (inbound & outbound).
• Encadrer le bon déroulement des grosses campagnes CRM en place pendant la haute saison de l’activité
• Tu seras garant de la qualité de nos données clients ainsi qu'en respectant les normes RGPD en vigueur.
• Concevoir des tests A/B et autres expérimentations pour évaluer l'efficacité de différentes approches, en utilisant ces résultats pour guider l'amélioration continue.
• Veille concurrentielle et technique pour faire évoluer les solutions techniques et supports en fonction des apprentissages et enjeux.

Data & Reporting

• Analyse des KPIs et mise en place de reporting automatisé sur la performance des initiatives.
• Analyse du parcours client et identification des problématiques en collaboration avec le Growth pour proposer des améliorations produit ainsi que sur nos communications emailing.
• Suivre et analyser la LTV pour identifier des tendances, des opportunités et des défis dans la rétention et la satisfaction client.
• Suivi de la facturation des outils utilisés par l’équipe CRM

Management

• Pour t'aider dans ces missions tu seras accompagné d’un chef de projet CRM, d’une Assistante Revenue Management ainsi que deux stagiaires.

CE QUE NOUS OFFRONS EN + 🚀

• La possibilité de travailler sur une base de près d’1 million d’utilisateurs ;
• L’opportunité de rejoindre une start-up exigeante, qui répond à un réel besoin ;
• Une culture d’entreprise basée sur l’ownership, l’agilité, la transparence et surtout la bienveillance.

Compétence attendues

• 4 ans et + d’expérience dans le CRM ou marketing digital
• La maitrise d'intercom est un grand plus
• Appétence et solides connaissances dans le marketing automation
• Appétence et solides connaissance en analyse de DATA (dont GA)
• Maîtrise Excel
• Partage les valeurs de Studapart : transparence, inclusion, empathie, optimisme