Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale et Relation Client, vous garantissez la satisfaction et la fidélisation des clients tout en pilotant et développant les performances du centre de service relation clients.

Vous avez pour missions principales de :

• Manager le centre de service relation client
• Piloter, encadrer et manager une équipe de 23 conseillers clientèle répartis en 2 équipes sous la responsabilité de 2 managers opérationnels.
• Organiser, planifier et optimiser les ressources humaines et matérielles.

• Gérer la relation client

• Veiller à garantir la qualité de l’accueil, du suivi et du traitement des demandes et réclamations des clients (locataires, acquéreurs ou prospects).
• Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients externes et internes. 

• Suivre les indicateurs et reporting

• Analyser et compiler les tableaux de bord d’activité (satisfaction, délais, réclamations...).
• Proposer et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
• Evaluer la satisfaction clients.

• Optimiser les processus métier

• Participer à l’évolution des outils et process du centre de service.
• Veiller à l’application des procédures internes et à la montée en compétence des équipes.

• Accompagner les projets de digitalisation de la relation client en lien avec la DSI

• Participer et piloter les projets de digitalisation.
• Animer les ateliers métiers.
• Animer et déployer la charte de qualité de service en coordination avec les régions.

Réinventons ensemble le logement !

• Formation : Bac+5 en immobilier, gestion, commerce ou équivalent.
  
  
• Expérience :  5 à 10 ans d’expérience en gestion de la relation client, dont une expérience significative en centre de service dans l’immobilier, les mutuelles ou l’assurance.
   
  
  
• Compétences requises :
  
  Vous avez une appétence à travailler en mode projets et à résoudre des situations 
• • Excellente communication et sens du service et de satisfaction client
  • Capacité à manager une équipe
  • Maîtrise des outils informatiques (CRM, bureautique, outils de reporting)
  • Capacité d’analyse, de synthèse et organisationnelle

Poste à pourvoir dans l'immédiat, basé à La Défense (92)

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

-  Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
-  Partager, collaborer et agir pour #changer les choses
-  Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*

*71% des collaborateurs In'li déclarent faire un travail qui a du sens pour eux 

Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes/aux personnes en situation de handicap #téléconseiller #relationclient #conseillerclientèle