[Stage] Customer Success - support technique

Chez IMPLICITY nous développons une plateforme cloud de télésuivi des patients porteurs de prothèses cardiaques implantables (pacemakers, holters implantables et défibrillateurs) à destination des rythmologues et infirmiers, afin d’améliorer le quotidien de millions de personnes atteintes de maladies chroniques.

La plateforme Implicity aide les médecins à gérer le flux d’alertes provenant de ces implants cardiaques et à optimiser le télésuivi des patients.

IMPLICITY développe également des algorithmes d’intelligence artificielle pour prédire les risques d’événements cardiaques grâces à ces données.

À ce jour, plus de 30 000 patients sont télésuivis sur IMPLICITY par 60 établissements de santé principalement en France, mais aussi aux USA et en Finlande.

Membre à part entière de l’équipe Customer Success, tu contribues au développement de la qualité de notre service et au support opérationnel de la plateforme. Ton rôle est clé car tu es responsable du support technique des clients : tu réponds aux problématiques techniques des clients et mènes des projets techniques avec eux. Tu échanges régulièrement avec l’équipe Produit pour identifier comment faire évoluer au mieux l’outil pour répondre aux besoins du client
Pour ce faire, tes missions sont :

• Traiter et analyser les demandes techniques des clients par écrit et téléphone
• Anticiper les besoins clients et les faire remonter à l’équipe Produit
• Qualifier les demandes et apporter des solutions adaptées
• Etre en charge de la gestion de projets techniques auprès de clients
• Mettre en place des process / outils pour améliorer l’expérience utilisateur du client
• Gérer les intégrations techniques des nouveaux clients**

Pourquoi venir travailler chez Implicity ?

Chez Implicity, ton job a un impact car tu contribues à un projet porteur de sens dans la santé, et ce dans le monde entier ! Entreprise innovante et située au coeur d’un incubateur dans Paris Intra-Muros, Implicity est une boîte en forte croissance avec une dimension internationale. Pas de système hiérarchique ou de processus lourds et compliqués à suivre, ici l’agilité et l’autonomie sont les maîtres mots. A Implicity l’ambiance et l’esprit d’équipe sont importants, alors évidemment il y a aussi des événements très réguliers, sans compter l’habituel verre du jeudi soir !

Maîtrise de l’anglais impératif
Bac+2 minimum (école d’ingénieur, école de commerce, université)
Appétence technique (des compétences en informatique sont un plus mais non indispensables) et intérêt pour l’univers du médical
En stage de fin d’études, donnant lieu à une embauche en janvier
Bon relationnel client, à l’aise à l’oral
Autonome et faisant preuve d’initiative
Bonne gestion des priorités
Envie de découvrir l’univers d’une start-up en pleine croissance et d’apporter sa pierre à l’édifice

Call Découverte (Directeur CS)
Entretien 1 dans les locaux (Directeur CS + Equipe CS)
Entretien 2 dans les locaux (Directeur produit + Directeur Commercial)

Début en Septembre 2020

Tu te reconnais dans ces critères et tu as envie de travailler dans une entreprise à mission dans un cadre sympa et chaleureux? Alors cette offre est faite pour toi ! Nous avons hâte d’échanger avec toi et d’en savoir plus sur ton parcours et qui tu es ! :)