PRISE DE POSTE EN JUIN - ASAP SEULEMENT

💻 Notre client est une start-up qui propose une plateforme SaaS nouvelle génération qui optimise et simplifie les relations entre clients et fournisseurs, du sourcing à la facturation.

Cette scale-up B2B en pleine croissance a dépassé les 85 M€ de chiffre d’affaires en 2024 et opère aujourd’hui dans plus de 30 pays. Elle transforme la gestion des achats de prestations intellectuelles grâce à une plateforme tout-en-un, qui couvre l’ensemble du cycle : sourcing, contractualisation, pilotage opérationnel et facturation.

Le rôle

En tant que Customer Success Manager, tu joues un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation d’un portefeuille de clients B2B. Interface centrale entre les équipes internes (Produit, Commerce, Direction) et les clients, tu assures un accompagnement opérationnel fluide et efficace.

Tes missions principales

Des missions à fort enjeux auprès de grandes entreprises nationales et internationales, avec une gestion administrative simplifiée et centralisée sur la plateforme.

• Suivi et animation d’un portefeuille clients B2B : support quotidien, coordination des demandes

• Onboarding des nouveaux clients et formation à l’outil

• Analyse des besoins et production de rapports d’activité

• Accompagnement des prestataires de A à Z : intégration, réponses aux questions, suivi de missions

• Contribution à l’amélioration continue des process CSM

Ce qu’on recherche chez toi

• Tu as un excellent relationnel et le sens du service client

• Organisé·e, rigoureux·se et autonome c’est tout toi !

• Tu es à l’aise avec les outils bureautiques et les CRM

• Tu sais gérer plusieurs priorités en même temps, avec réactivité

• Tu as déjà une première expérience en relation client ou en gestion de comptes (c’est un vrai plus !)

• Et si tu parles anglais, c’est encore mieux !

CDD qui aura pour objectif d’être transformé en CDI.

Un process rapide et efficace !

1. Call avec la recruteuse d’Ignition Victoire

2. Entretien avec la responsable Customer Success

3. Échange avec le CEO ou un membre du Comex