Au sein de notre Direction des Opérations, vous êtes en charge d’apporter assistance aux utilisateur.trice.s client.e.s des différentes solutions déployées pour nos clients.

Acteur.trice clés de l’expérience client.e.s, vos activités seront les suivantes :

Outils digitaux :

• Vous analysez les requêtes des utilisateur.trice.s en difficulté et selon leur problématique : vous accompagnez nos bénéficiaires et client.e.s pour répondre à leurs interrogations ; priorisez et traitez directement les incidents de type N1 ; orientez la requête vers l’équipe interne concernée si celle-ci ne relève pas de votre périmètre.
• Vous gérez les accès (création et suppression) des collaborateur.trice.s du cabinet dont la plateforme est l’un des outils de travail ;
• Vous rédigez les procédures d’assistance aux utilisateur.trice.s.

Téléphonie :

• Vous paramétrez les lignes lors de leur mise en place via notre interface dédiée (FCC) ;
• Vous réalisez des tests de fonctionnement pour identifier au plus tôt d’éventuels incidents ;

De façon transverse, vous participez à la résolution de dysfonctionnements techniques et/ou identifiez les ressources nécessaires à leur résolution et participez à l’amélioration des process de l’équipe IT.

De formation supérieure (BAC + 2 minimum), vous avez une première expérience sur une fonction similaire.

Vous possédez une réelle appétence pour le domaine informatique et la téléphonie et êtes à l’aise en environnement Microsoft. Une maitrise des outils de ticketing, tchat (Userlike) et/ou de signature (SoWeSign) serait un plus.

Vous possédez également d’excellentes qualités relationnelles et un sens du service client fort pour accompagner au mieux nos bénéficiaires.

La maitrise de l’anglais serait un atout majeur.

Human & Work est signataire de la Charte de la Diversité et engagé en faveur de l’emploi des personnes handicapées.