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Customer Success Manager B2B

CDI
Bordeaux
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

>> Au sein du département PRODUCTION vos missions sont de :

  • Participer à l’élaboration des offres commerciales : Que sait-on faire ? Que peut-on vendre ? Quelle solution pouvons-nous proposer ?
  • Participer aux rendez-vous client (par téléphone le plus souvent) pour identifier et définir un besoin quand c’est trop compliqué pour le commercial.
  • Vérifier les devis/facture établis par le commercial afin de s’assurer que les coûts ne sont pas trop baissés et que nous ne vendons pas à perte.
  • Etudier le besoin et rédiger ou vérifier le cahier des charges. Etape très importante car tout dépend de cette étape qui doit être très claire.
  • Mettre en place un rétroplanning (et process de production si besoin).
  • Développer et maintenir les relations avec chaque partenaire (client, commercial, architecte, infographiste…).
  • Participer à la bonne conduite des projets qui vous sont confiés : s’assurer du respect des plannings, de la qualité et des demandes clients.
  • Affecter les projets aux responsables architectes et infographiste (ils affecteront eux-mêmes les projets aux membres de leurs équipes selon les disponibilités et compétences)
  • Assurer le management du projet et des intervenants sur ce projet : conseiller, motiver, alerter, vérifier, avertir, féliciter…
  • Remonter tout problème de gestion sur le projet (problème qualité, respect des délais, respect des briefs, compétences ou autre)
  • Assurer la communication avec le client, le tenir informer, le rassurer, l’orienter sur la marche à suivre (de même avec les prestataires)
  • Gérer les risques des projets : les identifier, les anticiper, les traiter
  • Mettre à jour les outils de suivi de projet, être au point pour les reporting chaque semaine
  • Respecter les délais de base de la société sur les types de projets, respecter la qualité hubstairs, le savoir-vivre hubstairs
  • Toujours s’assurer de la satisfaction client et essayer de l’améliorer
  • Faire remonter les points négatifs sur les projets, les clients mécontents (pourquoi ils ne le sont pas, que peut-on faire pour améliorer ça ? Trouver d’où viennent les erreurs)

>> Evolution/amélioration du poste, des outils :

  • Participer à l’amélioration des outils et processus de travail
  • Proposer de nouvelles ressources, idées…
  • Collaborer avec les autres chefs de projets pour toujours s’améliorer, évoluer

Profil recherché

  • Êtes capable d’échanger en anglais dans le cadre professionnel.
  • Vous possédez une importante capacité analytique.
  • Vous savez être à l‘écoute du client mais aussi de votre équipe de travail.
  • Vous vous adaptez et possédez une importante capacité de travail.
  • Vous êtes flexible.
  • Vous aimez travailler en équipe.
  • Vous avez un goût pour la décoration.
  • Vous aimez le contact avec les clients.
  • Êtes passionné par l’environnement digital, une première expérience dans l’univers startup est un plus.
  • Faites preuve d’aisance dans la communication orale et écrite en français. Vous avez une orthographe irréprochable.
  • Des connaissances en Photoshop / 3D sont un plus.

Déroulement des entretiens

  • 1 Entretien avec les responsables B2B et Production
  • 1 Entretien avec la team B2B

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