Au cœur de la relation client et sous la direction du Head of Sales, le CSM poursuit un triple objectif : conversion, satisfaction et fidélisation.

Vous mènerez donc des initiatives variées pour y parvenir en intervenant aussi bien sur des opérations produit que marketing et assurez un support personnalisé pour les clients et les prospects.

Vous êtes la voix et le porte parole d’Haiku auprès des clients.

Les missions :

- Assurer les sessions de formation

- Gérer un portefeuille d’utilisateurs (clients et prospects) : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit

- Force de proposition sur diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’ambassadeurs ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités

- Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit mis à leur disposition

- Analyser l’expérience utilisateur et le retour des clients pour proposer des pistes d’amélioration

Une appétence prononcée pour le monde du droit, vous êtes un ancien juriste/avocat de formation et vous maitrisez les process et fonctionnement d’un cabinet d’avocat. Vous êtes capable d’analyser/comprendre la structuration interne d’un cabinet d’avocat (leur façon de travailler) afin de briefer les équipes techniques pour l’implémentation de notre solution.

Les compétences :

- Vous avez déjà géré un portefeuille d’utilisateurs

- Bonne aisance orale, pour créer du lien avec votre interlocuteur et savoir le conseiller.

- Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes

- Capacité à être organisé, pédagogue et patient

- Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives.

- Vous êtes à l’écoute des besoins des clients.

- La maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères sera un plus

Phase de screening (appel téléphonique 10min) : Une discussion exploratoire pour évaluer l’expérience en gestion client et la capacité à accompagner des utilisateurs exigeants.

Entretien (1h, 1h30) en profondeur et éventuellement mise en situation.

Echange avec la direction (45 min) : permet de valider l’alignement avec la culture d’entreprise et la compréhension des enjeux du secteur.