Dans le cadre de notre développement en Europe, nous recrutons un Customer Success Manager bilingue italien / français dédié au marché italien.

En tant que CSM, tu seras responsable de la relation avec nos utilisateurs italiens, depuis leur prise en main du produit jusqu’à leur fidélisation dans le temps.

Tes missions principales seront :

• Assurer les sessions de formation et d’onboarding pour les nouveaux utilisateurs italiens afin de garantir une prise en main rapide et efficace du produit

• Accompagner un portefeuille d’utilisateurs (clients et prospects) sur le marché italien et les aider au quotidien dans l’utilisation d’Haiku

• Répondre aux questions et demandes des utilisateurs et assurer un support personnalisé afin de leur permettre de tirer pleinement parti du produit

• Identifier les difficultés ou freins à l’utilisation et proposer des solutions adaptées

• Analyser l’expérience utilisateur et les retours clients afin de faire remonter les besoins et pistes d’amélioration à l’équipe produit

• Participer à l’amélioration continue du produit en relayant les attentes spécifiques du marché italien

• Être force de proposition sur des initiatives de fidélisation : programmes d’ambassadeurs, témoignages clients, événements utilisateurs, contenus pédagogiques

• Travailler en collaboration avec l’équipe marketing pour valoriser les retours clients et développer la communauté d’utilisateurs

• Contribuer à maintenir une relation de confiance avec les utilisateurs et à renforcer leur engagement dans la durée

En résumé, tu seras la voix et le porte-parole d’Haiku auprès des clients italiens et tu joueras un rôle clé dans leur satisfaction, leur fidélisation et le développement d’Haiku sur ce marché.

Une appétence prononcée pour le monde du droit, vous êtes nécessairement un ancien juriste/avocat de formation et vous maitrisez les process et fonctionnement d’un cabinet d’avocat. Vous parlez couramment l’italien, le français et l’anglais. Vous êtes capable d’analyser/comprendre la structuration interne d’un cabinet d’avocat (leur façon de travailler) afin de briefer les équipes techniques pour l’implémentation de notre solution.

Les compétences :

- Vous parlez couramment l’italien, le français et l’anglais

- Vous avez déjà géré un portefeuille d’utilisateurs

- Bonne aisance orale, pour créer du lien avec votre interlocuteur et savoir le conseiller.

- Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes

- Capacité à être organisé, pédagogue et patient

- Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives.

- Vous êtes à l’écoute des besoins des clients.

- La maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères sera un plus

Phase de screening (appel téléphonique 10min) : Une discussion exploratoire pour évaluer l’expérience en gestion client et la capacité à accompagner des utilisateurs exigeants.

Entretien (1h, 1h30) en profondeur et éventuellement mise en situation.

Echange avec la direction (45 min) : permet de valider l’alignement avec la culture d’entreprise et la compréhension des enjeux du secteur.