Description de l'emploi

Opérant sur 62 marchés, le Groupe HSBC est l'un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 219 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 39 millions de clients.

Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation, adapter notre modèle opérationnel pour plus d'agilité et simplicité, et mener la transition écologique. Notre mission est de " créer un monde d'opportunités " en responsabilisant nos collaborateurs et en créant et cultivant un environnement inclusif, où chacun peut s'épanouir et se sentir à sa place.

Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c'est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Nous avons récemment signé un nouvel accord sur le télétravail, permettant à nos collaborateurs de travailler en présentiel et à distance de façon régulière et flexible.

En France, Paris est devenu fin 2020 le nouveau siège d'HSBC Continental Europe. Ce changement renforce le rôle de la France en Europe et permet d'accompagner au mieux nos clients au sein du marché national et des marchés internationaux.

HSBC a été certifié " Top Employer 2024 " en Europe !

Cette reconnaissance du " Top Employers Institute " récompense nos pratiques RH et reconnaît HSBC comme leader RH en France, en Allemagne, en Italie, au Luxembourg, en Pologne et en Espagne. Venez visiter notre site carrière pour en savoir plus !

Equipe :

L'équipe Small and Medium Enterprise Proposition a pour vocation de développer, faire évoluer la stratégie de l'offre produits et la proposition client.

L'équipe travaille en étroite collaboration avec les différentes lignes métiers tels que HSBC Assurance, HSBC Asset Management, Cash Management et les partenaires du groupe HSBC.

L'équipe se situe à Paris.

Une alternance à partir de septembre 2024.

Missions :

• Assister le responsable Customer Expérience & Quality dans les réalisations suivantes :
  • Etudes quantitatives et qualitatives : analyse des résultats des études
  • Rédaction des supports (guide, newsletter)
  • Recommandations et présentation des résultats
  • Analyser la collecte de la voix du client émanant des différents canaux (contact center, réseaux sociaux, réclamations, etc.)
  • Identifiant les principaux irritants clients
  • Participer à la mise en place d'actions d'améliorations et de leur suivi.
• Participer aux campagnes marketing :
  • Participer à la proposition de campagnes marketing, proposer des supports de communications et suivre les performances des campagnes.
  • Gestion des campagnes marketing online/off line
  • Ecrire et promouvoir la proposition de valeur vis à vis des clients en termes de produits et services.
  • Planification, gestion et suivi des campagnes avec les chefs produits et le responsable développement
  • Réaliser des études de marché pour identifier les besoins clients et les tendances du marché.
  • Planification des campagnes marketing et suivi de l'avancement de celles-ci..
• Analyse des parcours clients et travailler sur la définition du parcours client :
  • Vous contribuez à la réflexion sur le parcours client et êtes force de proposition
  • Réalisation d'analyses pour définir une compréhension des comportements clients,
  • Identification des actions à mener pour améliorer les principaux indicateurs business, identifier les moments clés de la vie client (banque au quotidien, Conseil à forte valeur ajoutée, accompagnement spécifique

#MKTGDIGITAL

Conditions

• Etudiant(e) en Ecole de Commerce de niveau bac +4/5 avec une appétence analytique et une forte orientation client
• Bonnes connaissances marketing et outils digitaux
• Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Power Point, Excel, Word...) ;
• Consciencieux et autonome ;
• Une connaissance de la méthodologie Lean Six Sigma est un atout ;
• Capacité à travailler en équipe, dynamique, faites preuve de qualité relationnelles et vous avez un intérêt pour le digital, l'expérience clients et les sujets d'innovation ;
• Intérêts pour le domaine de la banque et de la finance serait apprécié ;
• Rigueur et esprit de synthèse ;
• Anglais requis (écrit et oral) (TOEFL ou IELTS) ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre rigueur, votre perspicacité et persévérance ;