Agent de Réservation & Centre d'Appels - Nuit (H/F)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2
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Bvlgari Hôtel Paris
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Agent de Réservation - Nuit (H/F).

Les missions principales sont :

  • Assurer les réservations et recueillir les préférences des Clients, faire le suivi jusqu’à leur arrivée

  • Conseiller les Clients et proposer les différents services de l’Hôtel grâce aux méthodes d’upselling

  • Prendre les appels internes et externes du Centre d’Appels, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos Clients

  • Créer des liens sincères et authentiques avec nos Clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre

  • Assurer le suivi administratif du Service des Réservations & Centre d’Appels ainsi que la réaction de différents rapports liés à l’activité

Nous encourageons l’initiative et le service latéral : vous occuperez un poste plurivalent, évolutif et valorisant.


Profil recherché

Pour nous rejoindre et vous épanouir dans cette mission :

  • Vous avez fait des études hôtelières ou peut-être pas

  • Vos expériences vous ont déjà appris tous les codes d’un service client authentique & impeccable

  • Vous avez déjà fait plusieurs stages en hôtellerie et avez envie de découvrir ou d’approfondir votre expérience au sein d’une équipe Réservations & Centre d’Appels

  • Vous parlez et écrivez anglais couramment, idéalement aussi l’italien

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :

  • Votre empathie, les Clients apprécient votre gentillesse et votre bienveillance

  • Votre esprit d’équipe, tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin

  • Votre sens de l’organisation, vous gérez les demandes de dernière minute avec brio

  • Votre souci du détail, rien n’échappe à votre œil averti et vous avez à cœur de bien faire

  • Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez !


Déroulement des entretiens

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.

Si cette offre correspond à vos envies, votre profil et à votre projet professionnel, Benvenuti !

Nous serons heureux de recevoir votre candidature et nous vous attendons pour rejoindre cette incroyable aventure !

Lors de notre processus de recrutement, vous aurez le plaisir de rencontrer l’équipe des Ressources Humaines, Marie votre future Cheffe de Service et enfin notre Directeur Général.

Dans l’attente de nous rencontrer, nous vous encourageons à vous renseigner sur notre Projet, nos hôtels & la Maison Bvlgari. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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