Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu as un vrai esprit d’équipe ? Tu sais écouter, comprendre et trouver des solutions ?
Tu as de l’ambition et des véritables qualités managériales ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ?
Ce job est fait pour toi !

HostnFly recherche un(e) Team Leader Customer Sucess pour rejoindre et chapoter l’équipe Customer Success (actuellement 5 personnes en CDI).
L’équipe est chargée de gérer la relation sur le long terme avec nos propriétaires d’appartements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Chaque Customer Success est en charge d’un parc clients. Il est donc responsable de leur satisfaction 🤩.
Sache que chez HostnFly, nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé ! 💪

LES MISSIONS :

1/ S’occuper du suivi RH de l’équipe et s’assurer de l’épanouissement et de la monté en compétence de chacun 💃
2/ Transmettre et développer une culture customer centric 💪
3/ Gérer les feedbacks des clients à leur retour dans leur appartement tout en s’assurant d’une satisfaction maximale 🤩
4/ Mettre en place des stratégies de fidélisation client ✍️
5/ Etre force de proposition pour améliorer de manière continue le service et la satisfaction de nos clients 🚀
6/ Trouver des solutions pour que chaque client pense à nous lorsqu’il part en week-end ou en vacances ✈️
7/ Définir les ressources nécessaires au développement de l’équipe et à l’atteinte de ses objectifs 💥

Ton objectif principal : Rendre tous nos clients fans du concept HostnFly 😍

1/ Tu es doté(e) d’une expérience de + 3 ans dans la structuration d’équipes onboarding / support / CSM dans des environnements à forte croissance
2/ Tu es analytique, rigoureux(se) et capable de trouver des solutions simples à des problèmes complexes
3/ Tu es doté(e) d’un vrai leadership et tu dispose d’une expérience managériale
4/ Tu as une véritable empathie et un goût avéré pour le suvi et le service client
5/ Tu es capable de transmettre ton savoir-faire et savoir-être à l’équipe

1/ Entretien téléphonique
2/ Envoi d’une étude de cas à préparer en vue d’un entretien physique
3/ Entretien physique au bureau
4/ Call de référence