Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ? Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ? Tu sais écouter, comprendre, et résoudre les problèmes ? Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ? **Ce poste est fait pour toi ! **

HostnFly recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre super équipe ! L’équipe Customer Success (actuellement 6 personnes en CDI) gère la relation avec nos propriétaires de logements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations.

Cette équipe est divisée en 2 pôles : les Customer Care et les Account Manager.

Les Customer Care sont en charge de toutes les demandes entrantes de nos clients et s’assurent que l’expérience de location soit la plus limpide possible.

Les CSM sont dédiés à l’accompagnement à long-terme de nos clients, dans le but ultime de maximiser leurs revenus. C’est un véritable poste de consultant auprès de nos clients : suggestions d’améliorations du logement, revue des prix, de l’annonce, etc.

Chaque CSM est responsable de son propre parc et travaille en binôme avec un Care.

**LES MISSIONS : **

Tu seras garant de l’accompagnement et de la satisfaction de nos propriétaires d’appartements et auras un contact privilégié avec eux tout au long de leur aventure HostnFly ! Ton rôle sera donc de :

1/ Gérer l’intéraction avec les clients avant le début de leurs locations et s’assurer de leur bon onboarding

2/ Gérer les feedbacks des clients lors des points de suivi et proposer des solutions concrètes

3/ Mettre en place des stratégies de fidélisation client

4/ Participer à l’amélioration continue du service client et être force de proposition

5/ Rendre tous nos clients fans du concept HostnFly

Début du poste : ASAP

Tu as au moins une première expérience en tant que CSM / AM

Tu es “customer-focused”

Tu as une posture proactive : tu n’attends pas un problème te tombes dessus, tu fais au mieux pour l’anticiper

Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e)

Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Tu es passionné(e) par le contact humain

Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

• 1 entretien téléphonique
• 1 test écrit (étude de cas)
• 1 entretien physique avec le manager