Notre équipe support de 8 personnes, recherche un nouveau chargé support Client – logicel.

Le chargé support client logiciel assure un véritable rôle de coordination entre les clients B2B, les équipes internes (plus particulièrement l’équipe de développement et l’équipe produit) et les fournisseurs. Vous contribuez au développement commercial de nos clients, en traitant de manière rigoureuse toutes leurs demandes.

Vos missions, après une formation sur tous les logiciels mis à disposition des clients :

·         Qualifier l’ensemble des demandes des clients (questions d’utilisation, modification de paramétrage, bugs…) ;

·         Répondre par email ou chat, aux questions des clients sur la prise en main du logiciel ;

·         Prioriser et traiter la gestion des demandes en autonomie ;

·         Remonter les anomalies ou bugs à l’équipe Technique pour traitement et suivre les remontées jusqu’à leur réalisations pour informer les clients;

·         Contribuer à l’amélioration des documents disponibles ( guides, FAQ…) pour mieux guider les clients;

·         Participer à la qualité des produits en analysant les retours des clients et en réalisant des tests.

·         Former les nouveaux clients à l’utilisation de l’ensemble des outils ou lors de la mise en place de nouvelles fonctionnalités

Vous avez une expérience dans le domaine du support clients et savez rédiger des messages en anglais.

Vous avez une très bonne capacité de synthèse et de communication principalement à l’écrit, les échanges avec nos clients se font majoritairement à distance via des chats et des emails.

A la fois synthétique et rigoureux, vous savez prioriser et traiter plusieurs sujets en parallèle en gardant votre sang froid (en cas de nombre important de demandes en simultané).

Disponible et flexible, les horaires des événements sportifs et hippiques impliquent de devoir travailler en fonction de votre roulement le matin, l’après-midi ou le soir et au moins un week-end par mois.

Autonome vous travaillerez principalement en télétravail.

Salaire selon expérience, intéressement, tickets restaurants, mutuelle prise en charge à 100%, bureaux en plein cœur de Paris (bureaux lumineux paniers de fruits, petits-déjeuners…), équipes bienveillantes, motivées et soucieuses de l’ambiance et du cadre de travail.

1 - Entretien avec un membre de l’équipe support

2 - Entretien avec la CPO

3 - Cas pratique