Missions:
Au sein de la Business Line Opérateurs et Accès, et rattaché au pôle Relations Opérateurs, nous recherchons un Chargé des relations clients - opérateurs afin d’accompagner le fort développement commercial de Hub One sur le national.
Votre mission consiste à assurer le contact avec les clients finaux afin de leur communiquer, en fonction du type de lien à installer sur site, l’ensemble des prérequis nécessaires pour garantir la réussite de l’installation et coordonner avec eux et avec les opérateurs les dates d’interventions pour installation des liens sur chacun de leurs sites.
 
A ce titre, vos principales fonctions sont les suivantes:
·   Prendre contact et informer le client sur les prérequis nécessaires au bon déroulement de l’installation du lien d’accès (FTTH, ADSL, FTTO…) sur site.
·   Valider les coordonnées et les disponibilités des contacts client sur site qui accueilleront les techniciens le jour de l’installation.
·   Assurer la prise de rendez-vous avec les opérateurs au travers des outils mis à disposition.
·   Mettre à jour les outils / référentiels avec les informations administratives et techniques relatives à l’installation du lien.
·   Assurer le suivi des installations avec l’opérateur (suivi FTTH SFR, autre…), remonter les informations et assurer une coordination en interne (Cdp, équipe commandes opérateurs…).
·   Prendre en compte les problématiques de Rdv ou d’installation remontées par les clients et/ ou techniciens opérateurs (Rdv non honoré, problématique techniques, travaux clients à effectuer).
·   Informer les clients des éventuelles problématiques d’installation, s’assurer de leur prise en compte si de leur responsabilité client, relancer les clients sur l’avancée des travaux de leur responsabilité.
·   Prendre en compte les problématiques de post-prod remontées par les clients ou la production et gérer leur résolution avec les opérateurs (ouverture et suivi de ticket, coordination client/ opérateur pour Rdv SAV sur site).
·   Assurer un reporting

Profil :
De formation Bac+2 ou plus, vous avez 2-4 ans d’expérience dans la gestion et le pilotage de la relation client.
Principales compétences demandées :

- Connaissances des différentes technologies d’accès (xDSL, FTTH, FTTO, FON…) et des principaux opérateurs du marché en France.
- Rigueur et respect des méthodes.
- Organisé(e).
- Facultés relationnelles.
- Très bon rédactionnel.
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, MDS, Word…).  
Ce poste impose d’être résistant à la tension et de savoir gérer les délais et les priorités pour assurer le respect des délais et de la qualité de mise en service des liens opérateurs et répondre aux besoins des clients.
Autres avantages : Télétravail 1 jour/semaine, salle de sport ADP et restaurant interentreprises, 28 jours de congés et 13 RTT, intéressement et participation, Remboursement du Pass Navigo à 100%, et nombreux avantages groupe.
Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap.
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