LE POSTE :

Rattaché(e) au Directeur de la performance opérationnelle de HomeServe Normandie, vous accompagnez les chefs d’agences et responsables SAV dans l’optimisation de la performance des activités de maintenance, de dépannage et d’entretien des équipements énergétiques (gaz, fioul, PAC, poêles, photovoltaïque).

Missions : 
- Apporter un soutien opérationnel aux 4 responsable d’agences 
- Encadrer le service support technique
- Coordonner fonctionnellement les responsables techniques SAV 
- Apporter un soutien technique de niveau supérieur aux Responsables Techniques SAV et aux techniciens
- Suivre les  indicateurs de performance SAV (productivité, qualité, CA) 
- Gérer et suivre les systèmes de primes liés à la performance des équipes
- Proposer et suivre les plans d’action locaux visant à améliorer la qualité, la rentabilité et la satisfaction client 
- S’assurer de la bonne harmonisation des process et des méthodes de travail
- Participer activement à l’amélioration continue des procédures SAV
- Intervenir directement  sur le terrain en cas de besoin
- S’assurer de la bonne expérience client
- Etre garant de l’application des règles de sécurité, des réglementations, du maintien et du développement d’une dynamique permanente de l’efficacité en matière de santé sécurité et de prévention des risques
- Optimiser les plannings et la charge : coordonner les ordonnanceurs, veiller à la priorisation des dépannages, à la performance des tournées
- Assurer le suivi et le développement des compétences des techniciens

• Expérience réussie dans un poste similaire
  - Bonne connaissance du secteur du CVC et/ou de la rénovation énergétique.
  - Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un environnement technique (chauffage, multi-énergies, maintenance).
  - Excellent relationnel et savez instaurer un climat de confiance avec vos collaborateurs comme avec vos interlocuteurs internes/externes.
  - Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et accompagner vos équipes.
  - Maitrise des outils bureautiques (Excel), ERP, et des outils de planification
  - Capacités d’analyse des données (productivité, rentabilité, qualité)
  - Connaissance des exigences réglementaires techniques (sécurité, conformité)
  
  Soft Skills :
  - Leadership, prise d’initiative, force de proposition
  - Aisance relationnelle. Sens de l’écoute et de la communication. Travail en équipe
  - Capacité à prendre des décisions pour résoudre rapidement des incidents 
  - Rigueur, autonomie, sens du détail, tout en gardant une vision d’ensemble
  
  Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.
  
  Ce que HES Normandie  vous propose :
  - CDI à pourvoir dès que possible
  - Statut : ETAM forfait jour
  - Lieu : Caen
  - Rémunération : 40-48Keuros de fixe + 10% de variable
  - Avantages : tickets restaurants, mutuelle
  
  Process recrutement :
  - Echange téléphonique avec le recruteur
  - Entretien avec le manager, la RRH Normandie et le recruteur
  - Un cas pratique