A propos de nous :
HomeServe est une société de service experte de la maison depuis plus de 20 ans en France. Nous améliorons, entretenons et intervenons en faveur d’un habitat durable auprès de nos 1,3 million de clients. Comment ? Avec un service d’assistance et de dépannage simple et rapide, l’installation et l’entretien d’appareils de chauffage et climatisation et l’investissement sur l’ensemble des infrastructures de la maison permettant d’agir sur son bilan carbone final. Notre ambition est de couvrir toutes les réparations et tous les travaux, pour chaque maison.
Intégrer HomeServe, c’est rejoindre:
- Une entreprise “Great Place to Work” et “Best Workplaces 2021 et 2022”
- Un service client certifié « Élu Service Client de l’Année » 7 années consécutives, dans la catégorie Services à l’Habitat
- Une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et la société et le Client
LE POSTE:
Directement rattaché au Responsable Amélioration Qualité, vous prenez en charge les besoins en termes d'accompagnement qualité des équipes ventes, conseil/fidélisation internes et externes.
Vos missions :
- Rédiger les Procédures, les modes Opératoires et maintenir la Base de Connaissances à jour
- Animer des ateliers qualité auprès des chargés de clientèle des pôles vente et conseil/fidélisation suite à des besoins opérationnels, changement de process, …
- Animer des ateliers de calibrages avec les managers de proximité et établir des plans d’actions si nécessaire
- Réaliser des écoutes, identifier les écarts entre les pratiques terrain et les procédures et construire des plans d'amélioration individuels et collectifs
- Présenter des synthèses régulières des actions réalisées aux
- Responsables services des différents pôles
- Proposer des optimisations de process & parcours clients pour l’amélioration de la satisfaction client
- Réaliser des animations de qualité sur les différents plateaux (ateliers ludiques, challenges, …)
- Contribuer à la mise en place des nouveaux projets transversaux (opérations, partenaires, produits, outils), en analyser les impacts, les changements sur les procédures et modes opératoires et apporter l’accompagnement terrain nécessaire aux opérationnels
- Organiser des recettes métiers opérationnelles dans le cadre des nouvelles mises en production
Etre Chargé(e) de Qualité chez HomeServe, c’est aussi :
- Être autonome, force de proposition et vos prises d'initiatives sont fortement encouragées
Etre impliqués dans de nombreux projets d’évolution de l’entreprise - Assurer un rôle transversal en lien avec de nombreux services de l’entreprise
- Participer activement à l’évolution de la relation client chez Homeserve auprès des différents services de l’entreprise