Customer Success Manager (Stage H/F)

Homepilot est la première startup de gestion locative 100% digitale : nous révolutionnons la gestion immobilière, en offrant aux locataires et aux propriétaires une expérience client unique.

Depuis septembre 2022, Homepilot a rejoint le groupe iad, première licorne française de l’immobilier, et spécialiste de la transaction immobilière.

Homepilot compte actuellement une quarantaine de collaborateurs et s’est imposée comme la leader de la gestion locative nouvelle génération en France. Nous grandissons à un rythme très soutenu depuis 5 ans, et notre rapprochement avec la licorne iad nous permet de continuer à accélérer tous nos projets. S’il y a bien un moment parfait pour nous rejoindre, c’est maintenant !

Nos bureaux sont situés dans le quartier à 5 minutes à pieds de Gare de Lyon.

Notre ambition est de transformer l’expérience de location pour les propriétaires et les locataires. Pour cela, il faut être présent pour nos clients et trouver rapidement des solutions simples à des situations complexes.

Vous êtes passionné par l’immobilier et la satisfaction client ? Cette offre est faite pour vous.

Votre mission

La/Le Customer Success Location a un rôle clé dans le développement de Homepilot. C’est sur elle/lui que repose l’onboarding du nouveau propriétaire et la mise en location rapide de son bien tout en gardant une satisfaction client élevée.

Au sein du pôle Onboarding et Commercialisation vous accompagnez l’ensemble de l’équipe de Gestionnaire à onboarder les nouveaux clients propriétaires et à suivre la commercialisation de leur bien en collaboration avec notre réseau de partenaire.

Rôle essentiel et à forte responsabilité, qui nécessite beaucoup de finesse et de rigueur, le tout dans une équipe soudée et solide !

Les enjeux principaux sont :

• Réceptionner et contrôler les dossiers de nos nouveaux propriétaires (mandat, document obligatoire, diagnostics …)

• Créer les différents contrats sur notre outil interne (clients, mandats, baux …)

• Suivre les actions de mise en location auprès de notre réseau de partenaire

• Commander et suivre les interventions avant mise en location des biens

• Suivre la satisfaction client

• Apporter un support à l’équipe gestion lors de l’onboarding du nouveau propriétaire afin de délivrer la meilleure expérience client possible

Vous évoluerez dans un environnement stimulant

• Une team passionnée où chacun apprend auprès des autres

• Des réunions hebdomadaires pour proposer ses suggestions d’amélioration

• Des objectifs ambitieux à la hauteur de la mission 🔥

• Des possibilités de développer des compétences annexes

Vos avantages

• Tickets restaurant et remboursement du pass navigo à 50%

• Une première expérience réussie en gestion administrative et/ou immobilier
• Digital friendly et intérêt pour les technologies
• Curieux(se) d’apprendre, vous êtes déterminé(e) à retrousser vos manches
• Volonté de travailler dans un environnement dynamique et challengeant
• Très bonne maîtrise du français

• Premier échange téléphonique
• Entretien 1 avec les différents membres de l’équipe
• Test technique
• Entretien 2
• Réponse finale