Hiflow

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Head of Account Management Team (F/H)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • > 4 ans

La tribu

Hiflow

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    Le poste

    Head of Account Management Team (F/H)

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • > 4 ans

    À propos

    Hiflow révolutionne la logistique automobile depuis 2012 en s’imposant comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France.

    Notre entreprise en pleine croissance accompagne des particuliers et des entreprises qui cherchent à faire transporter une voiture facilement, en quelques clics, et sous 48 heures !

    Son engagement ? Simplifier le transport des véhicules à l’intention de :

    • clients particuliers ;
    • concessionnaires ;
    • société de location courte/longue durée ;
    • gestionnaire de parc automobile.

    Son objectif ? Aider le monde de l’automobile à se transformer via des nouveaux services inédits, pour le rendre plus digital et responsable.

    Son plus ? Grâce à ses innovations, grâce à Hiflow, nos clients ne passent plus que 30 secondes à planifier un transport de véhicule, contre 45 minutes à ses débuts.

    En quelques chiffres, Hiflow c’est :

    • Plus de 300 clients grands comptes ;
    • Plus de 100 000 véhicules déplacés par an ;
    • Plus de 4000 chauffeurs actifs ;
    • 70 Talents heureux et motivés.

    Descriptif du poste

    Le Team Leader des Account Managers a pour rôle de s’assurer de la fidélisation et de l’augmentation de notre chiffre d’affaires auprès de notre portefeuille de clients existants.

    Missions

    Account Management

    • Etre responsable d’un portefeuille de clients existants clés pour Hiflow
    • Mettre en place une communication régulière avec le portefeuille qui vous est confié ;
    • Effectuer un suivi régulier (visites, comités de pilotage ) de tous les Grands Comptes dont vous aurez la responsabilité ;
    • Garantir une relation client basée sur l’excellence opérationnelle et la confiance ;

    Détecter des opportunités pour faire grandir Hiflow

    • Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell chez nos clients ;

    • Réponse aux appels d’offres via des propositions commerciales complexes, et défendre nos projets à plusieurs niveaux des entreprises dont nous sommes partenaires ;

    • Etre force de proposition pour d’anticiper et de nouveaux besoins chez nos clients et répéter des cas d’usage ;

    • Co-créer avec nos clients les services automobiles qui vont servir les mutations de leur activité ;

    • Inventer les nouvelles offres qui seront distribuées par Hiflow dans le futur.

    • En collaboration avec le Directeur Commercial, définir la stratégie en matière de fidélisation clients et définir les objectifs associés ;

    • Assurer le lien avec les équipes opérationnelles et s’assurer d’un cercle vertueux de gestion de nos clients ;

    Management

    • Coacher et manager une équipe de 4 Account Managers ;
    • Motiver et accompagner l’équipe pour assurer l’atteinte des objectifs individuels et collectifs ;
    • Partager avec les autres responsables les bonnes pratiques mises en œuvre dans son équipe dans un souci d’amélioration et d’alignement des communications et pratiques ;
    • Développer une expertise forte en matière d’Account Management et transmettre le savoir à l’équipe ;
    • Analyser les KPIs afin d’améliorer la performance de l’équipe ;
    • Analyser les dashboards afin d’adopter les meilleures stratégies auprès de nos clients ;
    • Aider l’équipe à closer les plus belles opportunités ;
    • Etre garant(e) de l’image d’Hiflow auprès des professionnels du secteur ;
    • Participer à une aventure entrepreneuriale challengeante.

    Profil recherché

    Compétences techniques

    • Vous avez une expérience de plus de 5 ans en management d’équipe commerciale
    • Vous avez une maîtrise de la prospection BtoB et gestion de compte, de chaque étape du cycle de vente (découverte des besoins, argumentation, négociation, closing) ;et idéalement dans l’automobile ;
    • Vous avez une connaissance produit, marché, clients, concurrence,
    • Vous savez analyser les données pour être pertinent(e) dans vos reporting clients et cibler vos actions commerciales ;
    • Vous avez une bonne intelligence relationnelle : vous savez diriger des échanges, vous avez une force de persuasion et Vous savez être autonome, prioriser vos actions et être réactif ;
    • Vous avez le sens du résultat et du challenge.

    Compétences managériales

    • Vous avez un goût pour le management d’équipe, et une appétence pour faire grandir les autres et le défi humain (recrutement, suivi d’équipe, communication, leadership, structuration de pôle, montée en compétences, formation) ;
    • Vous avez envie d’être impliqué(e) dans la Stratégie de l’entreprise; faire grandir votre vision et être autonome dans vos prises de décision
    • Vous savez vous appuyer sur la donnée (gestion des KPIs et définition des objectifs) ;
    • Vous avez une excellente intelligence émotionnelle et savez faire face à des situations complexes.

    Pour en apprendre un peu plus sur notre culture : https://idris-h.medium.com/comment-passer-de-2-entrepreneurs-fatigu%C3%A9s-%C3%A0-60-collaborateurs-performants-2016d68ca88e

    Déroulement des entretiens

    Etape 1 : Préqualification RH
    Etape 2 : Entretien avec le Directeur Commerciale et la RRH
    Etape 3 : Cas pratique
    Etape 4 : Rencontre informelle avec l’équipe Sales

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