Customer Success Manager (F/H)

Hiflow zorgt sinds 2012 voor een revolutie in de autologistiek door als eerste digitale autoleveringsplatform in Frankrijk de logistiek te vereenvoudigen. Ons snelgroeiende bedrijf ondersteunt particulieren en bedrijven die een auto gemakkelijk, in een paar klikken en binnen 48 uur willen laten vervoeren!

Onze belofte? Het vervoer van voertuigen vereenvoudigen voor :

• particuliere klanten,
• concessiehouders,
• korte termijn autoverhuurbedrijven en leasingbedrijven,
• vlootbeheerders.

Ons doel ? De autowereld helpen zich om te vormen via nieuwe en originele diensten, om deze digitaler en ecologischer te maken.
Ons voordeel ? Dankzij onze technologische innovaties, zijn onze klanten nu nog slechts 30 seconden bezig met het plannen van een voertuigtransport, in vergelijking met 45 minuten vroeger.

Hiflow in enkele cijfers :

• meer dan 300 grote klanten,
• meer dan 120.000 wagens verplaatst in 2021,
• meer dan 4000 actieve chauffeurs,
• 70 gemotiveerde en gelukkige medewerkers.

Door onze internationale groei, recent in Spanje en sinds 2020 in België, zijn wij op zoek naar een 3e persoon om het Belgische team te versterken.

Jouw verantwoordelijkheden

Na een opleidingsperiode in Parijs en in samenwerking met de Country Manager en de Operationeel Coördinator in België, zullen uw opdrachten de volgende zijn :

Growth Management

• Groei verzekeren bij onze bestaande klanten (leasemaatschappijen, dealers, online autoverkopers, …),
• Verder ontwikkelen van onze 2 service aanbiedingen: transport door professionele chauffeurs en transport per vrachtwagen.

Client Success Management

• Als contactpersoon voor onze Key Account klanten, sta je in voor het opvolgen van de behoeften van onze klanten,
• Kwalitatieve opvolging verzekeren van onze services, met name het beheer van documenten en proactief inspelen op mogelijke inbreuken,
• Organiseren en animeren van webinars om de professionele chauffeurs op te leiden ifv de noden van onze klanten,
• Toegang creëren aan onze klanten tot ons digitaal platform en hen opleiden in het gebruik van de verschillende functionaliteiten dmv trainingen en webinars.

Operationeel beheer

• Ondersteuning van de operationele teams in Frankrijk en België bij het beheer van de missies in real time: toewijzing van missies aan chauffeurs, validatie van hun offertes en beheer van noodgevallen tijdens de ritten.

Jouw profiel

• Je spreekt vloeiend Nederlands (moedertaal) en Frans of bent bereid je Frans bij te schaven,
• Ondernemend : je neemt graag nieuwe projecten aan en voert ze uit,
• Analytisch : je houdt ervan om na te denken en oplossingen te bedenken om problemen op te lossen,
• Communicatief : je beschikt over goede interpersoonlijke vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk,
• Geëngageerd : je bent nieuwsgierig, positief en creatief.

Bijkomende informatie

• Mix tussen telewerk en co-working space (Brussel & Antwerpen)
• Mogelijkheid tot werken vanuit het hoofdkantoor in Parijs
• Aanwervingsprocedure in het Engels

1. HR gesprek
2. Interview met Michaël, Country Manager Belgium
3. Practical case met Aimery, International Sales Manager & Michaël
4. Bezoek aan het hoofdkantoor in Parijs en ontmoeting met de teams