Au sein de l’équipe E-commerce & CRM de la Direction Internationale d’Hermès Parfums, le Responsable E-commerce Amériques et Europe est l’interlocuteur privilégié des équipes marchés dans l’accompagnement de la croissance de l’activité e-commerce pour les marchés Europe et Amériques.

Il est responsable de la mise en place de la stratégie e-commerce avec les marchés, tout en garantissant le bon équilibre entre les ambitions commerciales et les enjeux d’image. Il travaille en étroite collaboration en central avec l’ensemble des parties prenantes du 360 pour soutenir les enjeux du e-commerce pour les lancements ou temps forts commerciaux. Il accompagne ses marchés pour adapter les guidelines centrales en fonction des spécificités locales, et pilote des projets d’innovation.

1/ Proposer une croissance qualitative du réseau E-retail :

• Analyse de nouveaux sites ou plateformes potentiels, en collaboration avec les équipes locales et avec les outils et études mises à disposition
• Co-construction avec le marché d’une feuille de route annuelle d’ouvertures de nouveaux canaux online de vente des produits
• Assurer une bonne compréhension des guidelines par l’équipe locale
• Adapter le degré d’implication dans le projet d’ouverture aux différentes structures locales existantes
• Cadrage et validation des points clés du projet en cas de projet atypique : offre produit, services, activation, etc.
• Cadrage des projets d’ouverture pour assurer une mise à disposition des assets dans les temps
• Suivi des performances business de chaque nouvelle e-door en post-lancement

2/ Assurer une amélioration des performances business du réseau E-retail existant :

• Construire des binômes de confiance réciproque avec les responsables e-commerces des marchés (basés à Paris, Miami et Toronto)
• Travailler sur des clusters de sites avec les marchés, pour un suivi en central priorisant les top-doors image et top-doors business
• Maîtriser les enjeux stratégiques de chaque top-door et les tendances e-retail des marchés, pour porter les sujets auprès des équipes centrales
• Assurer une analyse trimestrielle approfondie, avec les marchés et leurs Directeurs, des performances des top-doors : définition d’un plan d’action et suivi des actions sur la durée
• Être force de proposition auprès des équipes locales pour optimiser en continu le parcours client et la visibilité d’Hermès concernant les top-doors, en Owned et en Paid
• Être force de proposition en central pour porter des projets d’innovation et de test & learn pour l’Europe et les Amériques
• Consolider & analyser les reportings de ventes pour participer à la construction de l’analyse monde des performances e-commerce

3/ Assurer une activation de qualité du réseau E-retail, et être le garant d’une veille de qualité sur les best-practices de chaque marché ou plateforme majeure :

• Assurer une mise à disposition de guidelines pour chaque lancement produit et temps fort calendaire, adaptés au besoin des marchés et à leurs particularités éventuelles
• Challenger les équipes locales dans la négociation des plans et reportings d’activation
• Encourager les équipes locales dans une veille permanente sur les best practices d’activation et d’expérience client sur les sites/applications, en CRM et sur les réseaux sociaux
• Assurer une veille qualitative sur les innovations locales en termes de e-commerce : offres produits, gifting, services, outils, partenariats, etc. 

4/ Autres

• Défendre avec discernement les enjeux des marchés Europe et Amériques en central dans les discussions du 360 (DDO, Développement des Collections, Communication, …) sur une variété de sujets Parfum/Beauté/Soin : offre produit et POSM, gifting, packaging, contenus, guidelines, etc.
• Participation active à la rédaction et relecture des books 360 de lancement produit avec l’ensemble de l’équipe E-commerce & CRM sur le périmètre défini
• Proposer et porter des analyses en collaboration avec le reste de l’équipe E-commerce & CRM, notamment pour consolider la vision e-commerce de la zone avec les performances des sites Hermes.com, ou encore pour une vision complète du parcours client avec le pôle CRM de l’équipe
• Accompagner en binôme avec les experts définis le déploiement de nouveaux outils ou services en local (SimilarWeb, Asana, Gravure en ligne, Gifting services, etc).

Le Responsable E-commerce pourra par ailleurs être sollicité dans le cadre de missions transverses au sein de l’équipe E-commerce & CRM sur un lancement produit ou un outil.

PROFIL RECHERCHE : 

• Formation supérieure Bac+5 Ecole de commerce ou équivalent universitaire.
• Expérience d’au moins 6 ans en suivi de projets e-commerce dans le secteur de la Beauté
• Rigoureux et organisé, vous recherchez un poste où vous pourrez nourrir à la fois vos fortes capacités d'analyse, vos compétences opérationnelles et votre vision stratégique. 
• Vous souhaitez rejoindre une équipe où vos capacités d’écoute et de dialogue seront valorisées, un environnement de travail où le sens du service et de l’accompagnement sont clés.
• Vous appuyant sur votre excellent relationnel, votre pédagogie et votre diplomatie, vous appréciez évoluer dans des environnements complexes et échanger en mode collaboratif avec des interlocuteurs variés. 
• Vous avez une forte appétence pour l’innovation Marketing et E-Commerce. 
• Vous faites preuve d’aisance sur les systèmes d’information et excellente maîtrise des outils de traitements de données (Excel) et Powerpoint.
• Vous souhaitez vous développer dans l’univers des Parfums et de la Beauté qui vous intéresse particulièrement.
• Un niveau Anglais bilingue sera nécessaire dans le cadre des échanges quotidiens avec vos interlocuteurs en marchés. Une connaissance complémentaire de l’espagnol sera valorisée.