Contexte

Au sein de la DSI Groupe de la Maison Hermès, la Direction des Infrastructures et des Opérations fournit et supporte l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

Missions principales

Au sein du département du Program Manager (H/F), vous gérez l'externalisation des activités à travers la gestion du contrat d'infogérance (70 personnes en Inde), et la professionnalisation des activités à travers la production des KPIs de la construction du catalogue de services, l'implémentation du project portfolio management, et la gestion des incidents.

L'équipe externalisée assure le Run (support 24/7) et la gestion des demandes pour le compte de la Direction des Infrastructures et Opérations. 

Vous êtes garants de l'excellence opérationnelle de votre équipe et de la qualité de production du projet d'externalisation en assurant la professionnalisation des méthodes de travail au sein du département.

Vous planifiez, supervisez, évaluez et développez les compétences et les performances des membres de votre équipe. Vous portez la responsabilité de la construction budgétaire de votre périmètre et vous êtes responsables de la production des indicateurs clés de suivi pour le compte du Service Delivery.

Profil souhaité

Diplômé(e) d'un Bac+5, vous disposez d'au moins 10 ans dont une expérience dans la gestion d'un contrat d'externalisation et la mise en place de processus ITSM. Vous avez déjà pu manager une direction ou un département.

Vous savez gérer les priorités dans un environnement multipartite. Rigoureux(se), vous avez un très bon sens du relationnel et savez vous montrer convaincu(e) avec un fort sens du service et de satisfaction client.