Nos responsables de la relation client interviennent sur l’accompagnement des clients, après la signature du chantier et jusqu’au dernier jour de travaux. Ils assurent le relais entre le particulier et les différents interlocuteurs du projet: chef de projet, architectes d’intérieur, professionnels du bâtiment, les travaux planners, les fournisseurs.

Les missions

Dans ce cadre, les enjeux sont les suivants:

• Suivi des chantiers en cours : tu es en contact avec les clients, les architectes et les entreprises du réseau hemea qui réalisent les travaux, tu facilites la communication entre eux notamment via nos outils et plateforme d’automatisation (Lancement de chantier et onboarding client/pro depuis leur compte hemea, avancement de chantier, facturation et compte séquestre)

• Tu anticipes les points de frictions éventuels (traitement et suivi des demandes, réclamations via téléphone, sms et whatsapp) et, le cas échéant, tu contactes nos partenaires afin de trouver des solutions concrètes (intermédiation et plan d’actions).

• Customer Satisfaction / CSAT: Tu gères les feedbacks des clients dès la réception de leurs travaux tout en s’assurant d’une satisfaction maximale.

• Tu es chargé du SAV : une fois le chantier fini, tu t’occupes de toutes les demandes ultérieures pendant la durée de la garantie du parfait achèvement.

• Améliorations produits et services: tu identifies les facteurs clés de succès pour faire évoluer nos outils (Articulation Customer care/Customer Success/CSAT). L’amélioration est centrale pour nous, notamment afin de booster le taux de recommandation de l’offre hemea.

Avec un objectif de créer une relation client sur mesure, premium, exigeante et fluide (à l’opposé de la plateforme téléphonique délocalisée 😉).

Tu es passionné par la relation client, le contact humain et la résolution de situations complexes

• Tu es dynamique et orienté solutions.

• Tu es très organisé et rigoureux, tu as le sens des priorités.

• Tu es force de proposition.

• Tu es doté d’un excellent relationnel: Drive et Empathie.

• Expression orale et écrite +++

• tu souhaites participer à la structuration d’un Pole de Relation Client

Poste localisé dans le Veme Arrondissement / télétravail partiel possible

Pour en savoir plus: https://www.youtube.com/watch?v=cVrkkyIiYX0

• 1ere Visio de découverte

• Rdv Manager

• Journée d’immersion