Le poste :
En tant que senior product manager de la tribu BtoC, tu es le contact privilégié du service client pour faire le lien avec l’équipe digitale.
Ton rôle ? Les accompagner dans la définition de leurs besoins et la mise en place des améliorations de leurs process et outils.

🎯 Dans ce cadre, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :

• pilotage des projets et coordination des acteurs, en garantissant les jalons et le respect du budget, et en remontant les alertes.
• contribution à la phase de pré-étude fonctionnelle avec les responsables métiers en avant-projet
• définition de la solution fonctionnelle à partir des besoins de tes interlocuteurs, au travers de démarches centrées sur l’humain
• rédaction/validation des spécifications pour expression technique à l’équipe Digital
• mise en place du déploiement continu
• animation d’ateliers et rédaction de livrables
• suivi des étapes de tests, gestion des recettes et mise en production des solutions
• Formation des équipes métiers et mise à jour des documents fonctionnels

Tu es le représentant de l’équipe Service Client au sein du comité de pilotage des projets, et assure la communication vis-à-vis de la direction commerciale. Tu prendras en compte les contraintes et dépendances liées à un univers réglementaire en constante évolution pour fournir une valeur commerciale clé.

Exemples de projets que tu pourrais réaliser :

• Refonte de l’objet de financement pour intégrer les nouveaux partenariats et accélérer le business
• Transformation des process dans l’outil pour faciliter le pilotage des équipes
• Mise en place de la signature électronique pour faire gagner en efficacité l’équipe service client
• Transformation des process inter-équipe et des outils existants pour la mise en place de la dématérialisation
• Accompagner le marketing et le commerce dans la redéfinition des critères de qualification de nos clients

💪 Le talent que nous recherchons :
Tes compétences :

• 3/4 années d’expériences en gestion de produits/projet digitaux ou en conseil digital (UX, Service Design)
• un intérêt fort pour la conception de parcours utilisateur
• une connaissance de salesforce, ou à défaut une aisance dans la prise en main rapide de CRM et d’outils digitaux
• Une maîtrise des méthodes agiles et d’une bonne connaissance et expérience des enjeux liés à ce type d’approche
• Customer-centric : ton objectif, c’est le bonheur du service client, et par extension, du client BtoC !
• Compétences exceptionnelles en communication, pour expliquer à la direction commerciale en quoi améliorer les process et les automatismes des outils, c’est augmenter la perf !

Tes savoirs-êtres :

• Autonome, tu adores aller au contact de toutes les équipes pour recueillir les besoins;
• Curieux et agile, tu n’as pas peur de débarquer dans un univers où la réglementation complexe impactera sans cesse ton périmètre;
• Rigoureux, les mots “cahiers des charges fonctionnels” et “recettes” ne te font pas peur !

Ce que nous offrons :
👪 Rejoindre une équipe en pleine croissance, leader du secteur de la maîtrise de l’énergie !
💰 Un package très intéressant suivant expérience (fixe + variable trimestriel)
☕ Un Welcome pack Hellio
🚌 Une prise en charge à 50% des frais de transport en commun
🔑 Des locaux tout neufs et lumineux sur la ligne 14
🌈 Monter en compétence très rapidement sur les métiers d’avenir