Analyste Expérience Client H/F

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Google analytics
Excel
Power bi
Sql
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein d’Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant les opérations des équipes Expérience Client et Marketing grâce à votre analyse précise des données relatives à l’ensemble des points de contact avec nos clients.
Pour ce faire, vous développez des éléments de mesure et des méthodes pour collecter, agréger et analyser les données et les comportements des utilisateurs dans une perspective omnicanale. Votre objectif ? Contribuer à l’amélioration du ciblage et de la conversion ainsi qu’à la segmentation de nos bases d’utilisateurs et optimiser nos activités de marketing en étudiant les facteurs de fidélité, d'engagement et de rétention. 
Vous travaillerez dans un environnement cross-fonctionnel et international dans plus de 15 marchés.  

 

Vos missions

 

•    Définir les besoins fonctionnels qui vous permettront de collecter et visualiser les données nécessaires au bon suivi du parcours de nos clients  
•    Transformer les données brutes en tableaux de bord et rapports visuellement attrayants et faciles à comprendre dans Power BI 
•    Extraire des informations à partir d'ensembles de données et effectuer des analyses statistiques sous différents angles afin de développer une compréhension globale des parcours client 
•    Identifier les ruptures, les irritants et les meilleures pratiques sur l’ensemble des points de contact de même que les tendances, les corrélations et les modèles afin de définir des segments et prédire les comportements 
•    Contribuer à enrichir la connaissance client et mesurer l'impact des changements de stratégie marketing sur les comportements utilisateur et le taux de conversion 
•    Présenter vos conclusions et recommandations et les communiquer de manière claire et convaincante des données complexes 
•    Vous maintenir à jour des évolutions du secteur en matière d'expérience client, d'analyse et de visualisation des données et tirer parti de ces connaissances pour stimuler l'innovation au sein de l'équipe

 

Dans le cadre de votre mission, vous serez accompagné.e par nos experts en données et en digital.


Profil recherché

Description du profil :

Votre profil

 

 

 

Master avec au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, avec une maîtrise de l’analyse des données, de l’expérience client, du marketing, ou dans un domaine connexe

 

 

 

Excellente maîtrise d’Excel, des outils de BI  et requêtes SQL. Une bonne compréhension des problématiques de migration de données et d’ETL est un plus

 

 

 

Expérience dans le suivi des sites internet et des campagnes, à l’aide de Google Analytics et/ou de solutions d’analyse du trafic telles que Contentsquare.

 

 

 

Fortes compétences analytiques afin de gérer et d’analyser efficacement les données, d’identifier les problèmes majeurs et les opportunités, d’évaluer les options et de fournir des recommandations claires pour l’amélioration de la satisfaction client

 

 

 

Excellentes compétences en matière de gestion de projets et expérience avérée dans le pilotage d’initiatives internationales et cross-fonctionnelles, ainsi qu’une orientation résultat permettant de proposer des solutions pertinentes   

 

 

 

Esprit d’initiative et flexibilité pour travailler dans un environnement en évolution rapide et dans des situations ambiguës 

 

 

 

Sens du service avec la volonté, la passion et l’énergie d’améliorer le quotidien de nos clients  

 

 

 

La maîtrise de l’anglais est indispensable ; celle du français ou de l’allemand est un plus

 

Des déplacements fréquents en Europe sont à prévoir.

 

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