En tant que Responsable Avant-Vente/Service Delivery, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos prospects et clients/adhérents pour définir et déployer les solutions GS1 France les plus adaptées à leurs enjeux. Vous intervenez en tant que référent technique et méthodologique dans la construction des offres de services en soutien des équipes commerciales. Votre mission consiste à piloter, structurer et garantir la qualité de l’ensemble des prestations délivrées auprès de nos clients/adhérents, en veillant à leur satisfaction.

Vos principales missions seront les suivantes :

Soutien aux activités d’avant-vente :  

• Appui technique dans la qualification des besoins et la préparation des propositions commerciales
• Promotion technique des offres auprès des entreprises et filières
• Supervision de la réalisation des démonstrateurs, POC et pilotes techniques

Pilotage opérationnel des services d’accompagnement :

• Organisation et supervision des prestations de conseil, formation et expertise technique
• Suivi de la qualité, des délais et des coûts selon critères définis en avant-vente
• Reporting régulier auprès de la Direction et des équipes

Gestion de la relation avec les clients/ adhérents :

• Suivi personnalisé et identification des besoins des clients
• Mise en place d’actions pour garantir la satisfaction et fidélisation des adhérents
• Analyse des retours clients et actions d’amélioration continue

Management :

• Encadrement, coordination et animation des équipes
• Accompagnement de la montée en compétences et promotion du partage d’expérience
• Mobilisation des expertises et pilotage de la cohérence des réponses techniques

Innovation et amélioration continue des offres :

• Proposition d’évolutions pour répondre aux attentes du marché
• Participation à la création et à la mise en œuvre de nouveaux services avec les équipes produits et marketing
• Optimisation permanente des processus internes et des modes d’intervention

Expérience confirmée en management d’équipe et en gestion de l’avant-vente/ delivery de services techniques dans un contexte B2B et international.

Capacité à piloter et structurer des projets d’accompagnement ou de déploiement de solutions techniques.

Maîtrise opérationnelle de l’anglais et aisance dans les environnements multiculturels.

Très bonnes connaissances des outils de pilotage, d’analyse, de conseil et des méthodes d’animation de groupe.

Excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et aptitudes en communication écrite et orale.

Leadership affirmé, sens du collectif, écoute active, autonomie, rigueur et curiosité.

Forte orientation client, capacité à fédérer et à faire monter en compétence les équipes, avec une approche pédagogique et une grande capacité d’adaptation.