GS1 France cherche à intégrer un.e Conseiller.ère clientèle

VOS ACTIVITES PRINCIPALES :

• Accueillir, traiter ou orienter les demandes entrantes des adhérents, prospects et partenaires de GS1 sur l'ensemble des sujets (adhésion, codification, utilisation des standards).
• Réaliser le support technique sur les produits GS1 et résout les problèmes/incidents remontés.

DANS LE CADRE DE VOS MISSIONS, VOUS DEVREZ :

• Maîtriser les standards de la relation client en traitement téléphonique et mail dans un environnement technique (accueil/ Compréhension de la demande / Orientation des demandes/ gestion des réponses/traitement des objections/suivi/clôture).
• Savoir analyser les besoins exprimés et détecter les besoins implicites  sur nos offres, et orienter vers les services internes GS1 concernés lorsque nécessaire.
• Maîtriser l'ensemble des spécifications techniques de la codification et des standards afin de préserver l'intégrité du système GS1.
• Savoir réaliser des prestations techniques ad hoc sur les produits et applications GS1 (formation, Contrôle qualité Code à barre...) et réaliser des qualifications de solutions de Partenaires.
• Savoir utiliser un CRM et être à l'aise avec les outils informatiques.

SOFT SKILLS : 

• Capacité d'apprentissage rapide sur les domaines techniques.
• Sens du service/Ecoute.
• Orienter actions dans la résolution des demandes et l'accompagnement des Clients.
• Sens pédagogique.
• Rigueur d'exécution.
• Esprit de synthèse.