Description du poste et Missions

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Le poste :

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Client au sein de la filière Gestion Administrative des Entreprises, vous accompagnez nos clients grands comptes dans la mise en place de leurs contrats, vous êtes à l’écoute de leurs réclamations, vous participez à des ateliers transverses pour la création et la simplification de processus ou encore l’optimisation des outils informatiques.

Vos missions principales :

• Suivi des clients sortants : coordination de la production de reporting ;
• Communication interne : valorisation du service Relations Clients et des réussites collectives du service ;
• Gestion et suivi de projet :
  • Coordination des webinars sortants/externes (environ 500 / an), prise en charge de la production de vidéos capsules (pour les webinars), interaction avec différents services pour la production, la définition du scénario, la validation du résultat final… ;
  • Représentation du service RCE lors des ateliers de définition du futur processus Réclamations clients Entreprises ;
  • Réalisation d’une cartographie des tableaux de bords existants au sein de l’entreprise ;
  • Représentation du service RCE lors des ateliers pour l’automatisation de la console de paramétrage gérant les parcours d’affiliation en ligne pour plus de 110 000 entreprises.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Vous préparez un Master en Relation Clients, Communication/Marketing ou Gestion de Projet à partir de la rentrée 2025 et recherchez une alternance pour 1 ou 2 ans.

Qualités personnelles :

• Vous avez une appétence pour la communication, la relation clients et êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles ainsi que votre aisance à l'oral.
• Organisé(e) et structuré(e), vous avez démontré votre sens de la précision, votre agilité et votre créativité.

Outils informatiques :

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel.

Nos avantages :

• Des tickets restaurant et un CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
• Prime d’intéressement
• forfait mobilité durable (jusqu'à 300€/an)
• Une communauté de plus de 250 alternants répartis sur toute la France
• Un parcours d’intégration et un suivi sur mesure (journées d'intégration collectives, accompagnement par les tuteurs...)
• Des opportunités de mobilité interne grâce aux offres proposées par le groupe VYV