Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

Le poste :

Vous avez envie de piloter des projets structurants et d’agir pour d’améliorer l’expérience client ?

Ce poste est fait pour vous.

Rattaché(e) à la Direction Offre et Satisfaction Clients (DOSC) de la Direction Service et Satisfaction Clients (DOSC), vous pilotez et coordonnez des projets afin de diffuser la culture client au sein des équipes gestion.

Vous occuperez un positionnement transverse et interviendrez sur des projets multi métier dans un environnement en pleine transformation et de plus en plus digitalisé.
 

Vos missions principales :

Vos principales missions consisteront à piloter et coordonner toutes les étapes des projets de l’élaboration à la clôture :

• Rédiger les notes de cadrage des projets en co-construction avec les commanditaires ;
• Co-construire avec les équipes de la Direction Service et Satisfaction Clients, afin d'assurer le bon niveau de coordination des projets et en faciliter le déploiement ;
• Identifier et prioriser les besoins en ressources et expertises ;
• Adapter en permanence l'adéquation moyens/besoins (ordonnancement) entre les différents projets en fonction de l’évolution des priorités ;
• Organiser les instances de réalisation et de décision ;
• Elaborer les macro-planning et fixer les priorités ;
• Contrôler et gérer au quotidien les jalons des projets ;
• Produire les différents livrables essentiels au pilotage et au déploiement des projets ;
• Gérer le triptyque qualité-coût-délai d’un projet, ainsi que le calcul du ROI ;
• Proposer les plans d’action d’atténuation des risques des projets ;
• Reporter aux instances de décision des projets ;
• Assurer un reporting qualitatif et quantitatifs des projets ;
• Etablir le bilan des projets en veillant à la cohérence entre les solutions et les notes de cadrage ;
• Veiller à intégrer la dimension "business" dans les projets qui vous seront confiés ;
• Assurer une veille stratégique afin de prendre en compte les tendances, les besoins clients.

Ce poste peut être basé à Nantes, Angers, La Roche-sur-Yon ou Paris en fonction des préférences du candidat ou de la candidate retenu(e)

Profil recherché

De formation bac+4/5, vous avez au moins 3 ans d’expérience dans la conduite de projets idéalement sur des sujets liés à la prévoyance, l’assurance emprunteur et le courtage.

Votre expérience vous a permis de développer une véritable culture client et vous maitrisez les enjeux de la satisfaction clients.

Reconnu(e) pour votre leadership, votre force de conviction et vos qualités d’accompagnement à la transformation, vous avez démontré votre capacité à piloter et fédérer des équipes transverses, à susciter l’engagement et la mise en action.

Votre curiosité, votre créativité et votre sens de l’innovation vous permettront d’être force de proposition dans la mise en œuvre des projets.

Vous avez démontré votre rigueur, votre sens de l’analyse ainsi que votre esprit de synthèse.

Informations utiles

- 22,5 jours de RTT par an

- Des horaires flexibles pour la majorité des postes

- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)

- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)

- Compte Epargne Temps

- Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)

- Contrat collectif santé et prévoyance

- PEE et Retraite

- Prime d'intéressement