Description du poste et Missions

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Le poste :

Au coeur de la Relation Client et dans un contexte tourné vers la qualité de service, le poste consiste à assurer une assistance et un support technico-commercial aux réseaux commerciaux et aux entreprises assurées, leur permettant d’augmenter la satisfaction client.

Ce poste est à pourvoir au sein du service Middle Office ESS d'Harmonie Mutuelle à Paris (75) ou Laxou (54).

Vos missions principales :

• Assurer un accompagnement des équipes du développement commercial dans la maîtrise des offres et services souscrits par l’entreprise afin de faciliter leur montée en compétences, (connaissance contrats et règles inhérentes aux prestations collectives).
• Aider les réseaux à accroître la qualité de service et la satisfaction des clients, en étant un appui au diagnostic d’une problématique de SAV sur les prestations collectives de prévoyance, en permettant sa résolution rapide voire immédiate, apporter les informations et conseils nécessaires pour répondre au besoin du client.
• Faciliter la maîtrise et l’accès aux outils pour assurer la continuité de la prise en charge du client.
• Participer à l’accompagnement terrain dans les étapes du processus commercial (soutenance éventuelle aux appels d’offres – réunion de gestion post-vente) pour expliquer et aider à la mise en œuvre des process (complétude des dossiers, pièces à collecter…).
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client (memento de gestion).
• Assurer l’accompagnement des nouveaux entrants.
• Être un soutien opérationnel et technique (soutien des collègues…)
• Participer à des groupes de travail ou des projets internes ou externes à la direction en représentation de celle-ci (mise en place d’outils…)
• Participer à la prise en charge d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service (traitement des prestations collectives sensibles remontées par le réseau commercial)
• Prendre en charge la régulation de l’activité quotidienne en cas d’absence de l’encadrement

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• La connaissance des assurances de personnes, et de la prévoyance en particulier, est indispensable.
• Vous maitrisez les règles de gestion en prévoyance.

Qualités personnelles :

• Vous faites preuve de diplomatie.
• Vous savez être pédagogue.
• Vous avez le sens du service client.
• Vous savez créer un lien de qualité et de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se).

Outils informatiques :

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien RH en visio avec le recruteur
4. Test de personnalité suivi d’un débrief avec le recruteur
5. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager