Pour accompagner le développement de son activité, Maison Colibri recherche un(e) :

Chef de projet CRM et service client H/F - Alternance (Paris 14ème)

Rattaché.e à la chef de projet CRM, vous participez à la gestion quotidienne et au développement de la marque Maison Colibri sur le eCommerce. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

* CRM :
* Participation à la : stratégie CRM BtoC,
* Mise en place de newsletters et mailing adaptés,
* Gestion des automations,
* Création du programme de fidélité et de parrainage

- Relation client :
* Réponse aux demandes du service client
* Traitement des litiges
* Assurance de la satisfaction client,

* Gestion des commandes Ecommerce :
* Administration des commandes
- Gestion des remboursements
* Gestion des prestataires logistiques notamment en cas de litige,
* Échanges en interne avec les équipes pour s’assurer de la bonne préparation des commandes,

- Amélioration des process :
* Participation à la mise en place d’idées innovantes pour la relation client

De formation supérieure bac +2 à 5, formation commerciale, avec idéalement une première expérience.
Vous êtes factuel et saurez trouver des solutions concrètes pour résoudre un problème. Vous avez de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles. Entreprenant et force de proposition, vous êtes curieux et très motivé, c’est surtout ça qui fera la différence.

Rejoignez notre entreprise labélisée Happy Trainee et représentez fièrement nos pâtisseries !
Vous aurez l’opportunité d’être force de proposition au sein d’une équipe bienveillante qui saura vous accompagner tout au long de votre apprentissage.

Alors, vous aussi devenez un #HappyTrainee.
Alternance basée à Paris 14ème (75)