Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Dans le cadre du développement de notre équipe Support & Supervision, nous recherchons un Technicien Systèmes et Réseaux pour notre agence de Saint Herblain en contrat CDI.

Rattaché à Cédric, Responsable du pôle Gestion des incidents, vous travaillerez au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes.

Votre mission, si vous l’acceptez :

• Résolution à distance des incidents de Niveau 1
• Ouvrir et qualifier les incidents de nos clients par mail ou par téléphone
• Diagnostiquer, traiter ou escalader les différents traitements
• Contrôler et clôturer son activité
• Comprendre et répondre aux attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs
• Adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter

L’activité est rythmée du lundi au vendredi entre 08h et 18h sur la base d’un planning établi.

Poste basé à Saint Herblain– CDI – poste sédentaire 

Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C’est bien !

Vous n’en avez pas ? On vous accompagnera

Un seul pré requis : Savoir être et esprit positif !

• Formation en informatique ou vous êtes un Geek autodidacte
• Bonne capacité d'adaptation pour aller vers l'autonomie
• Esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles
• Envie de travailler en équipe
• Connaissance de l'environnement sur les postes de travail et des outils digitaux utilisés par nos clients
• Windows 10/11
• Microsoft 365
• Périphériques (Imprimantes, autres …)
• Quelques connaissances AD serait un plus

Expertise : Informatique / Support / Windows / Poste de travail / Active Directory / Travail collaboratif / Communication