Dans le cadre du développement de l'équipe service clients, nous recrutons un technicien support informatique (F/H). 

➡️ Tes missions seront les suivantes :

• Support utilisateur sans restriction de droits avec plein accès sur les infrastructures clients (serveurs, routeurs,…)
• Gestion et suivi des incidents, assistance aux utilisateurs, sur des environnements postes de travail et périphériques connectés.
• Amélioration des usages, accompagnement et conseils pour une performance optimisée, gestion et administration de parc. 
• Accompagnement des utilisateurs sur les produits collaboratifs tels que Microsoft Teams, Microsoft OneDrive. 
• Gestion d’un portefeuille de clients, résolution des problèmes, gestion des évolutions techniques, conseil et stratégie IT.

ORGANISATION DU SERVICE

Tu intégreras une structure ayant un bel environnement de travail, une belle cohésion et encadré par des managers proches et bienveillants. Tu évolues en autonomie au sein d'un groupe dont les valeurs sont l'entraide et l'esprit d'équipe.

Le service n'est pas piloté par des indicateurs mais par la satisfaction clients.

Le support utilisateur ne se limite pas aux accès des postes utilisateurs, dans le cadre de la résolution de ces incidents, tu accédera aux réseaux et aux infrastructures.

Notre esprit d'équipe et le non-cloisonnement de nos pôles au sein du Service client t’assureront une montée en compétences permanente.

La relation client se fait uniquement par appels sortants, il n’y a pas de réception en direct vers les techniciens.

Tu es diplômé en informatique ou tu as suivi un cursus de reconversion professionnelle, la diversité de nos pôles permet d'accueillir les profils expérimentés ou juniors. Notre d'activité d'ESN et notre organisation t’assureront une montée en compétences permanente.

Tu aimes le monde de l'environnement utilisateur de l'infrastructure et des réseaux locaux ou Cloud.

Excellent relationnel avec une véritable orientation client : tu fais preuve d’empathie, d’écoute et sais rassurer par le biais d'une communication adaptée.

Tu apprécies gérer ton activité en autonomie avec au besoin l'appui de ton management.

Tu es à l'aise sur le support de N1 à N2 sur des parcs de 10 à 1000 PC, plateformes hébergées, messageries Exchange, Office 365 hybride ou cloud, réseaux.