Dans le cadre de notre développement, nous recherchons :

Un·e Technicien·ne Support - CDI

Rattaché·e à l'équipe Support & Infogérance en tant que technicien·ne Support pour répondre aux besoins de notre client basé à Strasbourg, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer la maintenance applicative et le support aux utilisateurs métiers sur le périmètre applicatif de notre client ;
• Assurer l'exploitation des ressources informatiques : administration serveurs, clients et applications, (création de comptes, gestion des droits) dans le domaine de production ;
• Assurer l'assistance aux utilisateurs (support N1/N2/N3) dans le domaine de production ;
• Gérer les incidents (suivi et résolution) selon les bonnes pratiques ITSM, sur le logiciel OTRS ;
• Gestion et maintien en condition opérationnelle du parc informatique du domaine de production (pc, imprimantes, scanners) ;
• Debug des applications dans le domaine de production ;
• Participation à certaines activités de projet (installation de nouveau matériel, configuration d’applications, formation des utilisateurs, …)
• Rédaction et mise à jour de procédures et documentation de résolution des incidents.

De formation informatique supérieure (Bac +2 à Bac +3), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement d'informatique industrielle.

Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows (Client jusqu’à Windows 10 et Windows Server jusqu’à 2019) et vous avez de bonnes connaissances sur l’Active Directory, Microsoft Exchange (2010 à 2019) et le pack office (jusqu’à 365).

Des compétences en réseaux (TCP/IP), Scripting type Powershell et sur des outils type Acronis seront fortement appréciées.

Vous avez des connaissances en bases de données SQL, SAP et sur des langages .Net, VB, Java. 

Votre niveau d'anglais vous permet de vous adresser à des interlocuteurs anglophones.

Des notions d’allemand sont un plus.

Chez Athéo Ingénierie, nous sommes convaincus que les qualités humaines sont aussi importantes que les compétences techniques ! Nous recherchons pour ce poste un collaborateur ou une collaboratrice reconnu·e pour :

• Son excellent relationnel et sa véritable orientation Client : vous faites preuve d’empathie, d’écoute et savez rassurer nos clients ;
• Son autonomie et sa capacité d’adaptation, dans un environnement de production ;
• Sa capacité à se saisir rapidement des sujets, de les analyser et à prendre position.