Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Assistance pour rejoindre une équipe sympa et dynamique au sein d’une start-up en plein essor !

Vous êtes rattaché(e) à notre Client Operation Manager, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des salariés de nos clients. Point d’entrée « for me », vous les accueillez et évaluez leurs besoins afin de les accompagner vers l’interlocuteur adéquat.

Vos missions au sein de notre équipe :

• Prendre en charge les appels en assurant un accueil téléphonique personnalisé de qualité et les évaluer ;

• Comprendre l’objet de la demande en échangeant des informations auprès des différents acteurs ;

• Relayer l’appel ou le message auprès du bon interlocuteur et le rattacher au bon dossier. Saisir les échanges tout au long du traitement du dossier sur l’outil. Ouvrir les nouveaux dossiers informatiquement en complétant les informations nécessaires et en faisant une synthèse de l’appel ;

• Vérifier le contrat et les conditions de mise en oeuvre de la prestation, des garanties ;

• Investiguer le sinistre auprès des différents acteurs concernés (appels sortants) ;

• Mettre en oeuvre les moyens adéquats en faisant appel aux prestataires adaptés. Définir les prestataires pertinents selon les critères de zone, leur fiabilité, leur performance. Développer le réseau des prestataires en collaboration avec l’équipe dédiée ;

• Référer à son N + 1 dans les cas dépassant son pouvoir de décision ;

• Assurer la gestion des appels pour le compte de tiers.

Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible à Paris 13, aménageable en télétravail partiel.

Rémunération et avantages

Salaire selon expérience + prime mensuelle + mutuelle familiale, Tickets Restaurant, chèques vacances, RTT…

Travail en journée, du lundi au vendredi.

Le Groupe Imagine Human

Re-pensons le travail ensemble Imagine Human rassemble des entreprises et des entrepreneurs engagés qui interviennent depuis plus de 20 ans dans les domaines de la Prévention, de la Santé au travail et de la QVT : Val Solutions, ’’for me’’, Ariane Conseil et WinLassie. En associant Conseil, Services, Numérique & Logiciels, nous avons l’ambition de proposer des solutions innovantes issues de la complémentarité de nos expertises pour mieux accompagner nos clients au quotidien dans leurs démarches, leurs politiques RH et la gestion de leurs risques professionnels.

Les valeurs du Groupe Audace, Responsabilité, Humilité, Expertise, Être au service de nos clients symbolisent l’identité de notre groupe partagée par tous. Au quotidien, ces valeurs guident nos actions et nos relations avec nos clients et nos écosystèmes. Elles représentent les fondations sur lesquelles nous nous appuyons pour réaliser notre mission collective : contribuer à l’amélioration de la prévention, de la santé et de la qualité de vie au travail dans les entreprises publiques et privés.

De formation Bac ou supérieure, vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans l’assistance ou le conseil client.

1. Echange téléphonique (20mn maximum) avec Laura, notre Chargée de Développement RH.

2. Entretien visio d’une heure avec Ismaïl, Client Operation Manager, et Laura.

3. Entretien sur site avec Yannick, notre Happy CEO et Ismaïl.

Et voilà ! Au sein du Groupe Imagine Human, nous privilégions l’efficacité et l’agilité dans tous nos process !