En tant que Customer Success Specialist, vous serez le garant de la satisfaction client via nos différents canaux (téléphonique et emails) et de la maintenance (fonctionnelle) sur les solutions de billetterie de la société.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création de catalogue BILLETTERIE et PRODUITS, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d’Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer l’ensemble des remontées clients et réclamations
- Assurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté
- Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client
- Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)
- Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l’utilisation des applications
- Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
- Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés
- Assurer un suivi de l’expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire.

PROFIL
De formation BAC + 2/3 au minimum (BTS ou DUT) ou école de commerce, vous avez une première expérience dans le secteur de la billetterie.
La connaissance d’outils informatique pack office Microsoft, SQL, ou Réseau seraient plus.
Vous êtes passionné(e) par les milieux culturels, sportifs et l’événementiel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre esprit d’initiative.
Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l’aise avec l’environnement informatique en général.
Vous avez le sens du service et êtes doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.