Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le Responsable ADV/Service Clients (H/F) supervise toutes les opérations liées à la gestion et à l’administration des contrats de vente depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison au client.

Le poste à pourvoir comporte des activités opérationnelles mais nécessite également de travailler en mode projet pour accompagner d’importantes transformations organisationnelles et IT.

Les principales missions sont les suivantes :

• Dans un contexte de mutualisation des équipes ADV Hygiène et Cosmétiques, accompagner la Direction dans la mise en place d’un Service ADV commun France & Export (design organisation & processus cibles…) ;

• Etre le référent fonctionnel (expression de besoins…) pour accompagner la migration de l’ERP ADV “Cosmétiques” (environnement AS 400) vers l’ERP Sage X3 dans une logique d’automatisation optimale des processus ;

• Management opérationnel de l’équipe ADV (5 ETP à date) ;

• Gérer la relation avec notre logisticien ;

• Etablir et piloter le reporting de l’activité dans une logique d’amélioration continue de la performance ;

• Coordonner et intervenir auprès des différents services de l’entreprise (Commerce, Logistique, Comptabilité, Prestataire logistique…) pour garantir la fluidité du processus de traitement des commandes et des éventuels retours ;

• Optimiser les processus de gestion de la relation clients pour prévenir et traiter les litiges logistiques et commerciaux ;

• Participer à l’amélioration des processus Service Client.

De formation supérieure (BTS Comptabilité/Gestion, DUT GEA, Master Comptabilité/Gestion), vous justifiez d’une première expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire avec une bonne connaissance du secteur de la Grande Distribution (GMS).

Vous maitrisez les processus clés sur les domaines Comptabilité/Logistique et Commerce (gestion des commandes, suivi des stocks, facturation clients, livraisons…).

Vos qualités managériales et vos capacités de négociation seront vos meilleurs atouts pour fédérer votre équipe et gérer de manière efficiente la relation avec nos clients distributeurs.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Excel) et les systèmes d’information (ERP, CRM).

Votre anglais (écrit et oral) est opérationnel.