OBJECTIF DU POSTE
Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, vous serez en charge de la gestion administration des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en oeuvre.

VOS MISSIONS
·         Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients (réseaux sociaux, avis consommateurs…)
·         Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
·         Rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
·         Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit

De formation de type Bac+2, vous avez idéalement une première expérience au sein d’un service qualité, clients/ADV. Des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie seraient un plus.
Nous apprécierons chez vous :
.          Votre aisance dans la collecte d’informations, l’investigation, et l’analyse.
.          Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
.          Votre maîtrise des outils informatiques (Office 365, internet,) et capacité d’adaptation rapide sur de nouveaux outils
.          Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
.          Votre sens de la discrétion et de l’organisation
.          Votre rigueur et votre réactivité.
.          Votre appétence pour le travail en équipe.
.          Votre sens de l’écoute, du service et de la satisfaction Client.

POURQUOI NOUS REJOINDRE
Rejoindre France Billet, c’est aussi s’engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l’inclusion à travers notre partenariat “ Cultures du coeur “.
N’attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine !
France Billet s’engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l’emploi de Travailleurs Handicapés.
 
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
·         Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)
·         Télétravail 2 jours par semaine
·         Titres restaurants
·         Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)
Une lettre d