En tant que Chargé(e) de relation client, tu seras le/la référent(e) de nos clients - grandes enseignes retail et ecommerce - pour assurer leur satisfaction vis à vis de la solution Dealt et leur offre de services.

Tu accompagneras un portefeuille client de 10 à 20 retailers dont par exemple E.Leclerc Orange, Truffaut, Fnac Darty, Rue du Commerce… tous engagés avec Dealt dans leur transformation vers un nouveau modèle : de vendeurs de produits à vendeurs de solutions complètes (produit+services).

Tes missions

• En phase de lancement, et en collaboration avec l’équipe en charge du déploiement des offres de services au sein des enseignes :

  • Assurer que la vision et la stratégie client vis à vis des services soient claires et retranscrites dans la mise en œuvre

  • Établir l’organisation projet adaptée chez le client incluant notamment les responsables métiers clés - principalement des C-levels (DG, direction commerciale, ecommerce, expérience client..)

  • Aider nos clients à comprendre et mettre en place les facteurs clés de succès des stratégies de services (parcours d’achat, positionnement pricing et marketing de l’offre, transformation des discours de vente en magasin…)

  • Si besoin, participer à la mise en place opérationnelle

• Après lancement : ton objectif sera d’assurer la satisfaction de ton portefeuille clients notamment en termes de croissance des volumes de services vendus par chaque enseigne :

  • Analyser la performance, identifier les axes d’optimisation et opportunités

  • Proposer et construire des plans d’actions stratégiques ou opérationnels concrets (offre, marketing, animation commerciale, formation, funnel de vente, innovation…) puis assurer leur implémentation en coordonnant les actions des équipes expertes Dealt (Project, Product, Supply, Care…)

  • Contribuer à l’animation de réseaux de magasins pour booster le CA services généré

  • Sélectionner les nouvelles fonctionnalités des solutions fournies par Dealt à valeur ajoutée pour ton client et assurer leur adoption rapide

  • Partager en interne les besoins clients pour faire évoluer la roadmap de Dealt

  • Réaliser et partager des cas clients, analyses et benchmarks

Pendant cette phase tu seras l’interlocuteur privilégié des clients pour assurer le succès et le ROI projet et tu seras en lien avec une multiplicité d’interlocuteurs : C-levels et responsables métiers autant que certains directeurs de magasin dans les réseaux de magasins indépendants.

Tu seras soutenu(e) par les équipes expertes Dealt et notamment les Key Account Managers en charge de la négociation commerciale avec les clients.

Tu rejoins Dealt dans une phase d’hyper croissance post levée Serie A et contribueras à la structuration de l’équipe sous l’impulsion de la Head of Customer Success.

• Tu possèdes une expérience de 4 ans minimum soit dans un rôle d’account manager, de customer success manager sur une solution Saas B2B ou de chef de projet marketing/services dans l’environnement retail.

• Tes capacités relationnelles sont solides et reconnues, tu aimes naviguer entre plusieurs types de clients, interlocuteurs et des problématiques stratégiques et opérationnelles

• Ton attention aux détails et ta constante recherche de l’excellence opérationnelle font souvent la différence

• Tu sais conduire des analyses sous un angle business, construire et présenter des recommandations convaincantes et claires

• Polyvalent(e), dynamique, motivé(e) par les challenges, tu as une personnalité proactive et curieuse

• Tu es passionné(e) par le retail et tu connais les enjeux de transformation de ce secteur

1. Call d’intro pour te présenter Dealt et le poste - 15min

2. Entretien de découverte avec Pauline (Responsable du pôle) et Axel (co-fondateur) - 1h

3. Étude de cas à réaliser chez toi et restitution au sein de nos locaux à Levallois Perret - 2h

4. Offre 🎉