Vous êtes Service Manager Recording CACIB ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte 

Au sein de l'équipe Cluster CIB/Workplace and Support , vous êtes responsable global du pilotage des services Workplace CACIB opéré par CAGIP
Service reposant sur :

• Différent services et solutions intégrés dans les environnements workplace CACIB;
• Différentes infrastructures/ standard CAGIP et CACIB;
• Différentes équipes opérant le support au quotidien des utilisateurs CACIB France et international;
• Une MOA Workplace CACIB.

Les missions 

A ce titre, vos principales missions seront :

• D'assurer le pilotage global des activités de RUN de la Workplace en se reposant sur les différents tableaux de bord existants et fournis par les Pôles CAGIP, en les faisant évoluer en fonction des besoins de pilotage exprimés et en identifiant et pilotant les plans d'action nécessaire;
• Prendre en charge l'amélioration continue de la qualité de service Workplace CACIB;
• Assurer la gouvernance locale et internationale permettant de mettre en œuvre et suivre en global les actions d’amélioration du Run Workplace CACIB.

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique d'un minimum BAC+2 ou plus.

Compétences comportementales :

• Rigueur;
• Conseil et sens du service;
• Communication et support impactant;
• Aisance relationnelle;
• Autonomie;
• Gestion des priorités

Compétences métiers :

• Reporting;
• Alerting et KPIs Projet;
• Coordination RUN;
• Piloter l'activité et garantir la QDS;
• Planification tâches\ressources projet;
• Niveaux de service (SLA SLI SLO);
• Bonnes Pratiques ITIL;
• Incident Management;
• Gestion de la relation client;
• Gestion de crise IT;
• Microsoft Power BI;
• Gestion des priorités;
• Gestion budgétaire;
• Gestion de contrat