Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtes Service Manager dans le domaine de l’IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôle Tech CCX a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d’infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles.

Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités.

Le SMT (Service Manager Transverse) est rattaché à la Tour De Contrôle et est mobilisé auprès des clients du Pôle.
Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager DE

Bon niveau de connaissances techniques des périmètres suivants :

• OS Windows Linux RedHat VMware
• Bases de données SQL DB2 Oracle PostGre
• Openstack, Kubernetes
• Stockage NAS, S3, Block – Networker Datadomain

MISSIONS :

Responsabilités Générales :

• Interface Pôle/Clusters :
  • Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN
  • Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d’amélioration continue
  • Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO
  • Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes
  • Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d’actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE

• Gestion des incidents et support :
  • Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants
  • Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs
  • Escalation Management : gère le premier niveau d’escalade des Clusters

• Pilotage et Reporting :
  • Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS
  • Suivi de bout en bout : S’appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout

 #LI-DNI

Vous êtes issus d'une formation en informatique.

Compétences métier :

• Coordination RUN
• Piloter l'activité et garantir la QDS
• Niveaux de services (SLA,SLI,SLO)
• Incident Management
• Gestion de crises IT
• Gestion de la relation client
• Reporting, Alerting, KPIs projets
• Planification tâches\ressources projet et/ou RUN
• Bonnes pratique ITIL

Compétences comportementales :

• Animation et facilitation
• Aisance relationnelle
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Communication et support impactant
• Entraîner et motiver les collaborateurs
• Ecoute active