Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtes Service manager dans le domaine de l’informatique ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôle End User Expérience est en charge de l’ensemble des activités Digital Workplace comme la gestion des devices (Poste de travail, mobiles, tablettes, les solutions de Collaboration & de Communication, la gestion des espaces connectés.

Dans le cadre des activités du Service Delivery, département en charge de garantir la Qualité de Service du RUN et du Delivery, nous recherchons un service manager qui interviendra au sein de la Tour de Contrôle pour coordonner et piloter notre roadmap de BUILD TO SUPPORT/RUN pour nos clients.

MISSIONS :

Le service manager aura en charge de piloter toute l’activité pour garantir la qualité du Build to Support/RUN et cela sur l’ensemble des évolutions des produits avec une SQUAD d’externes (5 ressources).

Le pôle EUX doit répondre aux besoins d’évolution de produits, de leurs déploiements, ainsi que l’adoption de produits. Ils nécessitent un Build to RUN et un Build to Support pour permettre une exploitation maitrisée des solutions, tout en garantissant la mutualisation de nos offres dans l’environnement de l’entité.
Ces besoins se traduisent en 3 grands types de Projets :

• Déploiements de postes de travail et de solutions de collaboration / Communication au sein d’une entité du Groupe Crédit Agricole (ex. modernisation du parc, tests de dispositif de crise)
• Aménagements ou évolutions des espaces de travail pérennes (ex. nouveau site, déménagement) ou plus éphémères (salons, élections, auditeurs)
• Création / Adoption de nouveaux Produits ou Solution technologiques.

Les missions :

• Définir le plan de charge, les priorités et la feuille de route du Build to Support/Run
• Piloter l’activité de la SQUAD
• Assurer la mise en œuvre des bonnes pratiques BSR sur l’ensemble des projets traités
• Promouvoir le processus, assurer sa diffusion et sa connaissance par tous les acteurs
• Garantir l’atteinte des engagements de sa SQUAD, de sa capacité de délivery : Pilotage du plan de charge et du budget associé (Budget de RUN + budget de contribution Projet) et de la qualité livrée
• Communiquer au sein du pôle EUX régulièrement sur l’activité et les KPI clés
• Optimiser le fonctionnement de la squad afin de standardiser/optimiser les différentes actions réalisées

A savoir : Intervenant à la frontière entre projet et Run, le candidat doit avoir une expérience à la fois des projets et du Run.
Les sujets gérés sont nombreux et complexes (une trentaine de sujets pour le Build to Support).
Il est essentiel que la personne ait une posture d’arbitre.

#LI-DNI

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique.

Compétences métier :

• Vision usage (UX)
• Vision Qos au service de l'utilisateur 
• Piloter l'activité et garantie la QDS
• Pilotage et optimisation des services et budgets
• Planification tâches\ressources projet
• Reporting, Alerting et KPIs Projet
• Gestion de la relation client

Compétences comportementales :

• Leadership
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Communication et support impactant
• Esprit d'équipe et coopération
• Gestion des priorités
• Rigueur
• Sens du service