SPIRICA

Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.

Au sein de l’équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront :

• Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
• Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
• Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
• Identifier et conduire les plans d’amélioration continue des services.
• Assurer le monitoring technique des systèmes et l’amélioration continue du monitoring.
• Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
• Élaborer les reportings opérationnels.

Diplôme supérieur en informatique, management ou équivalent (Bac+3 à Bac+5).