Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtes Gestionnaire transverse Gestion des requêtes ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte 

CA-GIP, acteur central de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche un(e) gestionnaire Process & Amélioration Continue pour renforcer la qualité de service de son système d’information. Rattaché(e) au Responsable Processus gestion des requêtes, votre rôle est stratégique. Vous êtes l’architecte de la performance et le garant de la maturité des processus Requêtes. Vous transformez l’analyse de données en actions concrètes de fiabilisation et assurez l’alignement continu des processus avec les enjeux métiers du Groupe

Les missions 

Vos missions seront les suivantes : 

Fiabilisation et amélioration continue

• Piloter l’harmonisation des méthodes et processus de gestion des requêtes au niveau de CAGIP
• Définir et déployer les standards de bonnes pratiques
• Contribuer activement à la roadmap CAGIP d’amélioration du pilotage des requêtes
• Identifier de manière proactive les leviers d’optimisation : expérience utilisateur, automatisation, évolution des outils, développement du self-service
• Concevoir et piloter les plans d’action visant l’amélioration de la satisfaction client
• Collaborer avec les gestionnaires de catalogue pour maintenir et faire évoluer les catalogues de requêtes
• Développer et maintenir le référentiel documentaire transverse (processus, procédures, bonnes pratiques)

Gouvernance et reporting :

• Définir et faire évoluer les KPI sur la gestion des requêtes
• Produire une vision consolidée de l’activité Gestion des requêtes via des tableaux de bord et analyses quantitatives/qualitatives
• Définir et déployer les plans d’action correctifs et d’amélioration

Support et accompagnement des Request managers CAGIP dans leurs missions :

• Faciliter les échanges entre Request Managers lors de rituels
• Capitaliser sur les retours d’expérience pour identifier les besoins d’ajustement et d’optimisation
• Garantir la cohérence des pratiques entre les différents Request Managers
• Accompagner les équipes dans la conduite du changement liée aux évolutions procédurales

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de niveau minimum BAC+2 ou plus.

Compétences comportementales :

• Esprit d’équipe et coopération;
• Rigueur;
• Autonomie;
• Animation et facilitation;
• Force de proposition;
• Communication et support impactant

Compétences métiers :

• Process Management;
•  Bonnes Pratiques ITIL;
• Coordination RUN;
• Optimisation de processus KPIs;
• Audit de Qualité de service