Vous êtes Coordinateur résilience ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte 

Au sein du cluster Paiements, l’équipe Tour de contrôle du Chapitre Pilotage Transverse a en charge le suivi de la qualité des services délivrés aux clients paiements CA-PS et AVEM. L’équipe assure notamment le pilotage du suivi du traitement des incidents, problèmes, changements et requêtes d’exploitation ainsi que continuité de service et organisation des PSI . Le PSI est la déclinaison d’un point de vue informatique du Plan de Continuité d’Activité. Il intègre les scénarios d’indisponibilités physique et logique du Système d'Information, ainsi que l’indisponibilité massive des postes de travail.

Les missions : 

Au sein de la Tour de contrôle, vous aurez les missions suivantes :

Coordination résilience et maintien en condition opérationnelle du Plan de Secours Informatique (PSI).

• Préparer et coordonner les tests des plans de secours informatiques (indisponibilité logique et physique et indisponibilité massive des postes de travail)
• Accompagner les différents acteurs dans la compréhension du contexte de tests, le choix des scénarios et la compréhension des enjeux d'un point de vue risques
• Donner un état de la résilience des Systèmes d’information des entités Crédit Agricole hébergées chez CA-GIP et alerter sur les risques
• Identifier et suivre la correction des différents dysfonctionnements constatés

Gestion des Incidents

• Coordonner avec les parties prenantes les incidents;
• Suivi et résolution : assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et vérifier que des mesures correctives adéquates sont mises en place.
• Communication interne : assurer une communication régulière et transparente avec les équipes internes et les managers, y compris les mises à jour sur l'état des incidents et les actions entreprises.
• Communication externe : informer les clients et les partenaires affectés par les incidents, en fournissant des mises à jour précises et en gérant les attentes.
• Analyse des incidents : conduire des analyses approfondies pour identifier les causes profondes des incidents et proposer des mesures préventives.
• Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d'incidents récurrents.

Gestion des problèmes

• Analyse des causes : conduire des analyses approfondies pour identifier les causes racines des problèmes.
• Développement de solutions : proposer et mettre en œuvre des solutions permanentes pour éliminer les causes des problèmes et améliorer la qualité de service.
• Suivi des plans d’actions : garant des plans

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique d'un minimum BAC+2 ou plus.

Compétences comportementales :

• Aisance relationnelle;
• Animation et facilitation;
• Assertivité;
• Autonomie;
• Capacité à alerter;
• Capacité d'analyse et de synthèse;
• Communication et support impactant;
• Dynamisme;
• Esprit d’équipe et coopération;
• Expression écrite;
• Esprit critique et discernement;
• Gestion du stress;
• Flexibilité - Adaptabilité;
• Résilience;
• Rigueur

Compétences métiers

• Accompagner les plans de contrôle;
• Accompagnement au changement;
• Aisance relationnelle;
• Analyse\Solution d'incident applicatif;
• Analyser les risques de Conformité;
• Architecture 3PG;
• Capacité à alerter;
• Cartographie de flux;
• Cartographie des risques IT;
• Certification ITIL 4 Foundation;
• Communication de crise;
• Communication et support impactant;
• Communication Externe;
• Communication Interne;
• Connaissance de CA-GIP;
• Incident Management Infogérance;
• Plan de Reprise Utilisateurs (PRU);
• Quality of service (QoS);
• Résilience;
• Résilience physique (IPSI);
• Résilience logique (ILSI);
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