PACIFICA Strasbourg

La relation client dans le domaine des assurances vous anime ? Enthousiaste à l’idée de développer de nouvelles compétences ?

Rejoignez une équipe dynamique et motivée au service des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL. 

Le service UGPCIE a pour objectif majeur d’accompagner les back-offices dans le domaine des assurances dommages (IARD) en répondant à leurs questions sur les produits et les processus sur le marché des particuliers et professionnels.

Nous vous proposons de devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients que sont les back-offices des banques partenaires, contribuant ainsi activement à leur satisfaction et à la qualité du service.

Vous interviendrez sur un périmètre varié et enrichissant qui couvre les produits d’assurance et les différents processus. Concrètement vous serez en charge de : 

• Assurer un support de proximité par téléphone et email auprès des structures de back-office

Au-delà des actions d’assistance à distance, vous aurez l’opportunité de réaliser d’autres missions comme :

• Former les structures de back-office des banques partenaires aux process PACIFICA.
• Contribuer aux missions pédagogiques proposées auprès de nos clients. La mission étant de vérifier la bonne application des règles de
  gestion au sein de chaque structure.
• Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients.

Votre profil est en adéquation avec les missions proposées ? Nous serons très heureux de vous rencontrer pour un premier échange et ainsi répondre à toutes vos questions.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 32 CP + env 14 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
• Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps.
• Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable…

Vous justifiez d'un BAC+2 spécifique aux techniques de l'assurance. La connaissance du marché des particuliers et des professionnels est un plus.

• Compétences techniques recherchées:
  • Connaissance des produits d'assurance dommages idéalement à destination des particuliers
  • Connaissance des processus de gestion en assurance.

• Compétences comportementales recherchées:
  • Sens client
  • Aisance relationnelle

Environnement Windows, OFFICE (Excel, Outlook, Word).