Au sein de la Direction Transformation et Pilotage du SI (TPS), vous intégrerez le service Applicatifs Internes de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), qui assure les projets et le maintien en condition opérationnelle des applicatifs du SI interne de CAPS : SI Finance, SI RH, Poste de travail, Supervision de service.

Au sein de ce service, vous intégrerez le Pôle Digital Workplace composé de 6 personnes, chargé de délivrer les projets liés à l’environnement utilisateur, résoudre les incidents Niveau 3, garantir la qualité de service (avec notre infogérant CAGIP), assurer l’amélioration continue du service.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les différents métiers de CAPS pour leur fournir des solutions informatiques efficaces et adaptées à leurs besoins. Vous participerez à des projets variés tels que le déploiement de nouvelles applications, l'amélioration des processus existants et la résolution d'incidents. L’activité de veille auprès du marché et de notre infogérant CAGIP, sera également importante.

Missions en tant que chargé d'adoption (conduite du changement des outils et processus DWP) :

• Animer et structurer la veille autour du Domaine Digital Workplace : Microsoft 365 (SharePoint, Teams, OneDrive, Power Platform, Copilot...) et autres solutions utilisées au sein de l'entreprise.

• Identifier les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les meilleures pratiques.

• Élaborer des stratégies de conduite du changement autour des outils DWP

• Définir, formaliser, présenter les plans de conduite du changement associés et les piloter (reporting, KPIs )

• Produire du contenu change (articles, présentations, guides utilisateur, modes opératoires, Faq …)

• Animer des ateliers collaboratifs de co-construction, Workshops, séminaires, ateliers bonnes pratiques

• Concevoir, réaliser, animer les formations, pour accompagner voire coacher les collaborateurs dans l'utilisation des nouveaux outils

• Assurer une communication régulière sur les différents projets menés par l’équipe Digital Workplace

• Créer et faire vivre un référentiel de connaissances accessible à tous les collaborateurs

Missions en tant que UX_UI Designer :

• Concevoir des livrables UX/UI selon les différents projets et pour le run (outils déjà en place)

• Réaliser des enquêtes et des expérimentations auprès des utilisateurs et exploiter les données recueillies

• Concevoir et animer des ateliers expérience utilisateur ou des webinaires d’appropriation

• Analyser et restituer les résultats associés auprès de l’équipe et de la hiérarchie

• Développer et appliquer les méthodes de design thinking sur l’offre Power Platform

• Proposer des workflows d'automatisation sur Power Automate, créer des tableaux de bord sur Power BI.

Master en Système d’information, Ecole d’ingénieur en informatique

• Compétences en infographie, multimédia et UX

• Très bon niveau de communication orale et écrite

• Créativité et intérêt marqué pour l’accompagnement des utilisateurs

• Appétence pour des projets liés à la modernisation des environnements de travail collaborateur

• Sens du service client, pédagogie et esprit d’initiative

• Esprit d’équipe et sens de l’organisation seront indispensables

• Connaissances spécifiques : Workplace (M365 surtout), technologies/offres liées au cloud.

• Maîtrise de la suite office (excel, powerpoint, word), connaissances Powerplatform