Credit Agricole Personal Finance & Mobility - AGILAUTO

Vous aurez pour missions principales de:

-          Assurer la gestion quotidienne du parc automobile d’un portefeuille de clients

-          Contribuer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du département Grands Comptes (Flottes Groupe)

-          Travailler en binôme avec les ingénieurs commerciaux grands comptes sur le portefeuille de clients confiés

.         Gérer la relation quotidienne avec les gestionnaires de flotte des clients grands comptes avec notamment pour mission :
* Etablir les devis dans les conditions commerciales validées par l’ingénieur commercial pour les sollicitations quotidiennes sur le portefeuille confié,

* Passer les commandes auprès des services opérationnels de la BU Agilauto

* Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des gestionnaires de flottes sur des informations sur les offres, les factures, les modifications de contrat.

* S’assurer d’une qualité de service selon ceux qui sont définis par le groupe

·         Analyser et être force de proposition :

* Analyser les états de parc client et proposer des modifications de contrat sur les dérives constatées

* S’assurer du renouvellement des véhicules en fin de contrat dans le cadre des fleet review avec les clients

·         Assurer la gestion administrative des demandes clients :

* Gérer les demandes et réclamations clients, les traiter en s’appuyant si nécessaire sur les services experts (modifications de commandes, opposition carte carburant, duplicata CG, duplicata de facture etc…)

* Informer les clients sur l’avancée des commandes ou fournir des états de parc à la demande

* Ré-aiguiller les clients en interne auprès des services concernés par la demande.

* S’assurer du bon paramétrage des comptes dans le système

·         Contribuer à la préparation des RDV clefs des clients grands comptes en binôme avec l’ingénieur commercial concerné :

* Préparer les états de parc dans le cadre de la préparation des RDV

* Collecter les points/axes d’amélioration dans l’organisation opérationnelle du compte

* Être force de proposition dans les résolutions de points de blocages.

Formation Universitaire ou école de commerce

-  Rigoureux et Organisé, vous avez développé un sens aiguisé de la négociation et de la relation client. Vous vous démarquez par votre capacité d'analyse et votre sens du résultat ;
- Fibre commerciale,
- Capacité d'adaptation
- Travail en équipe
- Aisance relationnelle
- Aisance avec les chiffres

Pack office
Aisance Excel serait un plus