LCL - Fonctions Centrales

Chez LCL, aller de l’avant c’est se réinventer pour ses clients et ses collaborateurs ! Venez vivre une expérience où la relation de proximité et l’innovation façonnent la banque de demain. 

Nous avons à cœur de lancer votre carrière. C’est pourquoi nous investissons dans votre réussite avec un parcours d’intégration et de formation sur-mesure. Notre ambition ? Que cette expérience ne soit pas qu’une simple étape, mais qu’elle soit votre passeport pour une insertion professionnelle réussie.

Dans le cadre de son projet stratégique “ENERGIE 2030”, LCL lance L by LCL : une nouvelle offre 100% digitale et innovante pour conquérir le marché des particuliers, en complémentarité du réseau d’agences.

L’équipe projet de L by LCL est réunie sur un plateau comprenant l’ensemble des métiers et expertises dédiées.

L’alternant(e) évoluera au sein du plateau de L by LCL, en interaction avec les équipes métiers :

• les équipes produit et digitales
• les équipes relation client
• les équipes data et marketing
• les équipes distribution et réseau d’agences

L by LCL vise à proposer une expérience bancaire simple, digitale et relationnelle, combinant application mobile, accompagnement à distance et nouveaux parcours clients.

Au quotidien, vous participerez activement aux projets de l’équipe. Votre rôle sera de : 

1. Expérience client : Participation à l’évolution de l’offre et des parcours clients.

• Contribuer à l’analyse des usages clients et indicateurs de performance de l’offre L by LCL
• Participer à l’identification d’axes d’amélioration des parcours clients digitaux
• Réaliser des benchmarks concurrentiels sur les banques digitales et fintech
• Contribuer à la préparation de lancements ou évolutions de fonctionnalités
• Participer à la production de supports pédagogiques pour les clients

2. Contribution au pilotage produit (build) : Participation aux travaux d’amélioration continue de l’offre.

• Appuyer les équipes produit dans la formalisation de besoins métiers
  Contribuer à la rédaction de notes de cadrage ou expressions de besoin
• Participer à certains ateliers produit / parcours clients
• Suivre les retours utilisateurs pour nourrir l’évolution de l’application et des services

3. Accompagnement du changement (run) : Contribution à l’appropriation du modèle par les équipes et les clients.

• Participer à la création de supports d’accompagnement pour les équipes commerciales et les conseillers
• Contribuer à la diffusion d’informations sur les évolutions de l’offre et des outils
• Participer à l’analyse des retours terrain et irritants opérationnels
• Aider à structurer des outils de suivi et de reporting

Ces missions vous permettront de monter progressivement en autonomie sur l’ensemble des activités de pilotage d’un produit digital, de l’analyse des besoins au suivi du déploiement. 

Diplômé(e) d'un BAC+3, vous souhaitez suivre une formation en alternance de niveau BAC+5 (M1/M2), spécialisée en marketing ou marketing digital. 

Prêt à vous investir pleinement dans un environnement stimulant, vous développerez rapidement vos compétences grâce à notre accompagnement et à votre engagement.

Pour réussir, vous devrez mobiliser plusieurs qualités clés : 

• Vous mettrez votre capacité d'adaptation à profit pour interagir efficacement avec des expertises multiples (produit, digital, relation client, data) au sein du plateau projet.
• En parallèle, votre capacité d'écoute vous permettra de bien cerner les besoins des équipes métier pour les formaliser en expressions de besoin claires et participer activement aux ateliers produit.
• Votre curiosité et votre esprit d'équipe seront les moteurs de votre progression rapide en compétences et vers une plus grande autonomie. 
• Votre envie d'évoluer et votre volonté de monter en compétences seront des qualités essentielles. De notre côté, nous nous engageons à transformer votre potentiel en expertise en vous accompagnant à chaque étape. 

Comment nous rejoindre ? 

Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C'est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable : 

• Après l'étude de votre CV, si celui-ci est retenu, vous réaliserez un premier échange téléphonique avec un recruteur (RH) 
• Et pour finir, un entretien avec votre futur manager. Avec un retour positif de celui-ci, la promesse d'embauche est à vous !