Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur Service Client pour le service TCO Services sur Dijon.

Présentation du Service

Rattaché au département Support Retail, le service TCO Services est le garant du bon fonctionnement de l'offre de service TCO auprès des 21 bénéficiaires Banques et Caisses. Cette offre de service groupe, destinée au support de proximité Retail, a pour objectif d'unifier la gestion du parc et des postes de travail Agences et/ou Sièges dont les gestes de proximité sont réalisés par notre partenaire TIBCO.

Nos missions principales sont de réaliser le suivi opérationnel des mouvements du parc et du maintien en condition opérationnel (MCO) de l'ensemble des matériels associés au poste de travail des collaborateurs de nos bénéficiaires, vérifier le respect des SLA et la qualité de la prestation, Piloter le contrat d'infogérance avec le mainteneur, Suivre l'approvisionnement du stock communautaire Banque et participer aux instances de gouvernance.

PRINCIPALES MISSIONS

En tant qu'ingénieur Service Client, vous aurez pour principales missions de :

• Participer au suivi des indicateurs mensuels de l'activité avec le partenaire Tibco (Suivi des IMAC et MCO)
• Analyser les incidents ou dysfonctionnements récurrents rencontrés.
• Proposer aux bénéficiaires et à Tibco des axes d'améliorations techniques sur le suivi du RUN.(REX)
• Participer au suivi opérationnel des indicateurs de gestion de parc et de gestion de stock avec Tibco
• Intervenir lors des ateliers opérationnels sur les projets d'intégration de nouveaux bénéficiaires, en collaboration avec notre chef de projet.
• Suivre les projets d'évolutions techniques et se positionner à terme comme référent de la solution technique
• Coordonner le cas échéant les différents acteurs de notre équipe sur les plans d'action d'urgence
• Suppléer le responsable de domaine sur le suivi des actions opérationnelles (Daily), la facturation des équipements vers la direction financière

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :

• Connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production
• De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en développement et en suivi de projet
• Expérience sur la mise en œuvre de processus en environnement de production et leur description
• Connaissance en gestion de parc et stock matériel
• Connaissance du fonctionnement d'une production
• Connaissance d'un référentiel de parc (SNOW)
  
  

COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :

• Vous êtes animé(e) d'une forte curiosité et reconnu(e) pour vos capacités d'analyse.
• Vous êtes rigoureux-se, savez prendre des initiatives et prendre du recul quand cela est nécessaire.
• Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
• Vous avez le sens du résultat, l'esprit d'équipe, l'autonomie, le sens de la communication, de la négociation et de l'organisation, qualités indispensables pour travailler dans notre équipe TCO !