Vos missions au sein de l'équipe

• Gérer et contrôler les activités de l'équipe ;
• Organiser la répartition des tâches au sein de l'équipe en fonction des indicateurs fournis et des enjeux de qualité de service, de montée en compétences et de polyvalence ;
• Assurer le suivi quotidien des actions à mener, des délais et de la qualité des dossiers prioritaires ;
• Définir les priorités opérationnelles quotidiennes en fonction des ressources et compétences disponibles ;
• Fournir régulièrement des rapports d'activité au Directeur du CRC et l'alerter en cas de besoin ;
• Organiser des réunions régulières avec l'équipe et assurer une communication efficace ;
• Participer au développement des compétences des membres de l'équipe et identifier les besoins de formation ;
• Assister les membres de l'équipe dans le traitement des tâches complexes ;
• Être l'interface entre les clients et les services en adhérence lorsque cela est nécessaire ;
• Assurer le back-up en absence du Directeur du CRC ;
• Auditer et améliorer les processus existants de l'équipe et proposer des améliorations ;
• Contribuer à la mise à jour des procédures et modes opératoires de l'équipe ;
• Assurer le traitement des actes financiers et non financiers conformément aux procédures ;
• Réaliser l'étude des actes et leur encodage ;
• Procéder au traitement administratif des actes et à la mise en GED des pièces justificatives ;
• Rédiger, éditer et envoyer les courriers de gestion ;
• Collaborer avec les services juridique et/ou conformité à l'analyse des dossiers ;
• Gérer les opérations avec les gestionnaires financiers et les services idoines pour le traitement comptable et financier de chaque opération bancaire ;
• Assurer des missions de contrôle niveau 1 des actes traités par les collègues de l'équipe ;
• Analyser les réclamations et anomalies de son ressort et réaliser leur régularisation ;
• Rédiger les rapports d'activité et participer activement aux réunions internes ;
• Alerter la hiérarchie en cas de détection d'une anomalie administrative, d'un risque opérationnel ou d'un dysfonctionnement pouvant nuire à la qualité perçue par le client interne ou final ;
• Réaliser toute autre tâche en lien avec son activité.

Le profil pour reússir :

• Expérience en gestion d'équipe ;
• Diplôme professionnel (BTS assurances, ...) ou minimum bac+2 ;
• Au moins 8 ans d'expérience réussie dans le secteur de l'assurance-vie ;
• Expérience réussie avec des systèmes d'administration de contrats et des produits d'assurances :
• Expérience réussie en gestion de relation clients ;
• Solides compétences en communication et en résolution de problèmes ;
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais ;
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre esprit de synthèse ? Enfin, vous êtes dynamique, organisé et force de proposition pour faire avancer les sujets ?

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