About Graitec Group

Fondée en 1986, Graitec est un groupe leader mondial dans le BIM (Building Information Modeling), qui aide ses clients architectes, ingénieurs, constructeurs et industriels à CRER, SIMULER, FABRIQUER et GRER toutes les données de leurs projets. La société stimule sa croissance à travers 3 activités hautement complémentaires : 

• Revendeur à valeur ajoutée des solutions Autodesk, 
• diteur de logiciels d’une suite de produits complémentaires aux solutions Autodesk pour l’industrie de la construction, 
• Services, en accompagnant ses clients au travers de formations, accompagnements de conseil et de support en plus des produits, en priorisant avant tout la satisfaction clientèle. 

Experts et talents du monde entier 

Notre équipe est composée de plus de 500 experts, répartis au sein de 50 bureaux dans 13 pays différents, cette organisation nous permet de répondre aux besoins de tous nos clients dans le monde entier. 

L’équipe est reconnue pour sa responsabilité, son agilité et l’attention portée aux clients, ainsi que pour son ambition tant en termes de croissance commerciale que d’innovations impactantes, avec plus de 25% de nos équipes en Recherche & Développement. 

Renforcement de notre position de leader international 

Nous sommes honorés d’être au service de plus de 100 000 clients dans le monde et les accompagner avec nos solutions et figurer dans le Top 5 des plus grands partenaires Autodesk dans le monde.  

Notre ambition est de doubler notre activité dans les prochaines années, comme nous l’avons fait au cours des quatre dernières années, grâce à une croissance organique et externe au travers d’acquisitions. Par conséquent, nous investissons massivement dans notre transformation et renforçons continuellement nos équipes à l’échelle mondiale pour relever ce défi. 

Vous travaillerez avec l’équipe technique composée d’experts dans leur domaine dans votre pays et dans le monde. Vous aurez la capacité de vous appuyer sur l’expertise de personnes compétentes qui vous aiderons à vous intégrer dans votre rôle, mais plus encore vous développer personnellement. 

Le rôle de Solution Technical Specialist se concentre à la fois sur des activités d’avant et d’après-vente sur les produits de la spécialité. Le rôle priorise la relation et la qualité client, avec trois principales activités : 

• Autour de 40 % d’activité avant-vente (démonstrations, discussions préliminaires, réunions sur les produits).
• Autour de 40 % d’activité après-vente (formation, conseil, support).
• Autour de 20 % de développement de produit (soutien à l’équipe de développement, élaboration des documentations et du matériel utile, de vidéos, webinaires, articles de blogs, de livres blancs, etc.). 

Responsabilités clés 

Activité avant-vente : 

• Réaliser des démonstrations et des discussions interactives avec les clients et prospects.
• Répondre aux besoins et fournir des solutions techniques aux clients.
• Travailler en lien direct avec les clients pour fournir des conseils « de premier ordre ».
• Analyser les flux de travail des clients et les conseiller sur les meilleures pratiques.
• Soutenir l’équipe commerciale. 

Activité après-vente : 

• Travailler avec le client pour lui fournir des programmes de formation/développement/consultation pour une implémentation réussie.
• Savoir délivrer tous les niveaux de formations, de conseils et de modélisation basés sur des projets préparés et réels.
• Accompagner les clients en continu. 
• Fidéliser les clients actuels au travers d’un service de qualité.
• Encourager les clients actuels à renouveler leurs licences et leur maintenance. 

Développement : 

• Soutenir l’équipe de développement dans la spécification, le test des fonctionnalités, la traduction, et les futures demandes.
• Devenir référent concernant les retours clients sur les fonctionnalités souhaitées et appréciées.
• Travailler avec le représentant de la ligne de produits sur des études de cas.
• Créer tout le matériel de formation localisé, réaliser des comparaisons avec les concurrents, des articles de blogs, livres blancs et webinaires. 

Indicateurs clés de succès : 

• Collaborer et travailler efficacement avec le représentant commercial de la ligne de produits dans votre région pour aider à sensibiliser et promouvoir l’activité Simulate.
• Aider à gagner de nouveaux clients grâce à des démonstrations / discussions avec les prospects. 
• Contenu technique (nombre à définir par marché par trimestre) : 

• # articles de blog témoignages
• # articles techniques et livres blancs
• # articles liés à l’industrie
• # vidéos de conseils et astuces
• # webinaires avant et après-vente 

• S’assurer que vos données d’activité précises sont saisies dans notre système CRM Microsoft Dynamics lors du traitement des cas de support.
• Contribuer aux activités marketing (création d’au moins XX publications sur les réseaux sociaux ou blogs techniques par mois), validé par le Gestionnaire de Solutions Techniques et le Marketing selon les directives de l’entreprise.
• Participation active et contribution à notre communauté mondiale de solutions Simulate.
• Améliorer les processus et la documentation.
• Contribuer à l’amélioration du produit en signalant les besoins et demandes clés des clients. 
• Contribuer à la Localisation de nos solutions.
• Atteindre un niveau d’excellence dans les prestations de services et de support. 

• La maîtrise de l’anglais est requise pour tous les rôles chez Graitec et permettre ainsi à l’équipe de collaborer à l’échelle mondiale !
• Permis de conduire
• Excellentes compétences interpersonnelles, y compris en communication en face à face, par téléphone et par écrit
• Professionnalisme, intégrité personnelle et fiabilité
• Une éthique de travail positive et proactive
• Capacité à apprendre et intégrer des environnements et être engagé pour l’atteinte du succès des clients
• Capacité à travailler dans un environnement international
• Adaptabilité, autonomie, clarté de communication, collaboration efficace
• Orientation vers les résultats, énergie positive
• Être structuré avec une capacité d’attention portée sur les détails tout en proposant des solutions pragmatiques
• La maîtrise de l’anglais est requise pour tous les rôles chez Graitec et permettre ainsi à l’équipe de collaborer à l’échelle mondiale !